Robotika v kancelárii: Ako Pepper mení každodenný život zamestnancov!

Robotika v kancelárii: Ako Pepper mení každodenný život zamestnancov!

Súčasná obchodná štúdia na univerzite v Trieri sa zameriava na interakciu medzi ľuďmi a robotmi na pracovisku. Vyšetrovanie sa zameriava na sociálneho robota „Pepper“, ktorý bol počas šiestich týždňov používaný v regionálnej spoločnosti. Analyzovalo sa správanie zamestnancov a ich postoje k robotom a umelej inteligencii. Ako uni-trier.de nahlásené.

Pepper prevzal v rámci spoločnosti viacero úloh, vrátane pozdravov zamestnancov, poskytovania spoločnosti v oddychovej miestnosti a informovania zákazníkov o špeciáloch. Tieto úlohy boli súčasťou širšej stratégie spoločností na využitie robotiky a AI na zvýšenie efektívnosti a na boj proti nedostatku zručností. Výsledky štúdie ukazujú, že zamestnanci vnímali Pepper menej ako hrozbu a viac ako podporu. Negatívna spätná väzba sa vyskytla iba vtedy, keď robot nefungoval optimálne.

Pozitívne účinky interakcie

Interakcia s Pepper viedla k výraznému nárastu v kategóriách „všeobecné hodnotenie“, „akceptovanie na pracovisku“ a „hodnotenie vizuálnej podobnosti s ľuďmi“. Ukázalo sa, že zamestnanci mali tendenciu preceňovať Pepperovu ľudskú podobu. Toto vnímanie bolo čiastočne založené na „roztomilom“ vzhľade robota, ako aj na verbálnej interakcii, ktorú poskytoval.

Kľúčovým zistením štúdie bolo, že frustrácia medzi zamestnancami sa znížila. Interakcie s Pepper prežívali ako príjemné. Štúdia ukazuje, že firmy môžu mať cielený pozitívny vplyv na zavádzanie robotov, ak zamestnanci dostanú dostatok času na osobnú skúsenosť s technológiou.

Súčasný stav výskumu robotov

Využívanie robotov ako spoločníkov v každodennom živote sa čoraz viac zvyšuje. Empirické štúdie, ako sú tie z univerzity v Trieri, sú súčasťou väčšieho výskumného projektu, o ktorom sa uvažuje aj vo Fraunhoferovom inštitúte pre priemyselné inžinierstvo a organizáciu (IAO). nahlas fraunhofer.de Výskumníci testujú rôzne oblasti použitia sociálnych robotov. Patria sem služby concierge v hoteloch, konzultácie v maloobchode a dokonca aj hygienici v supermarketoch počas pandémie COVID-19.

Pandémia COVID dala nový impulz interakcii človeka a robota. Jedným z príkladov je projekt NIKA (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), ktorého cieľom je zlepšiť interakciu medzi ľuďmi a robotmi. Nedávno bolo predstavené aj online demo, ktoré používateľom umožňuje prispôsobiť si interakcie s robotmi. Toto demo, predstavené na virtuálnej konferencii Ľudia a počítače, obsahuje kvízovú hru, v ktorej robot kladie triviálne otázky.

Okrem toho sa vytvára vzorová wiki, ktorá poskytuje kolekciu vzorov správania pre interakcie robotov a obsahuje viac ako 40 odporúčaní pre rôzne kategórie správania robotov. Cieľom je vytvoriť štandardizovaný a všeobecne zrozumiteľný „interakčný jazyk“ pre sociálne roboty.