Robotika v pisarni: Kako Pepper spreminja vsakdan zaposlenih!

Robotika v pisarni: Kako Pepper spreminja vsakdan zaposlenih!

Trenutna poslovna študija na Univerzi v Trierju se osredotoča na interakcijo med ljudmi in roboti na delovnem mestu. Preiskava se osredotoča na socialnega robota Pepper, ki je bil šest tednov uporabljen v regionalnem podjetju. Analizirano je bilo obnašanje zaposlenih in njihov odnos do robotov in umetne inteligence. kako uni-trier.de poročali.

Pepper je prevzel več vlog v podjetju, vključno s pozdravljanjem zaposlenih, delanjem družbe v sobi za počitek in obveščanjem strank o posebnih ponudbah. Te naloge so bile del širše strategije podjetij za uporabo robotike in umetne inteligence za večjo učinkovitost in boj proti pomanjkanju spretnosti. Rezultati študije kažejo, da so zaposleni Pepper dojemali manj kot grožnjo in bolj kot podporo. Negativne povratne informacije so se pojavile le, ko robot ni deloval optimalno.

Pozitivni učinki interakcije

Interakcija s Pepperjem je povzročila opazno povečanje kategorij "splošna ocena", "sprejemanje na delovnem mestu" in "ocena vizualne podobnosti z ljudmi". Izkazalo se je, da so zaposleni precenjevali Pepperjevo človeško podobo. To dojemanje je deloma temeljilo na robotovem "ljubkem" videzu in verbalni interakciji, ki jo je zagotavljal.

Ključna ugotovitev študije je bila, da se je frustracija med zaposlenimi zmanjšala. Interakcije s Pepperjem so doživele kot prijetne. Študija kaže, da lahko podjetja ciljano pozitivno vplivajo na uvedbo robotov, če imajo zaposleni dovolj časa za osebno izkušnjo s tehnologijo.

Trenutno stanje raziskav robotov

Uporaba robotov kot spremljevalcev v vsakdanjem življenju se vse bolj povečuje. Empirične študije, kot so tiste z Univerze v Trierju, so del večjega raziskovalnega projekta, ki ga obravnavajo tudi na Fraunhoferjevem inštitutu za industrijsko inženirstvo in organizacijo (IAO). Glasno fraunhofer.de Raziskovalci preizkušajo različna področja uporabe socialnih robotov. Sem spadajo storitve concierge v hotelih, svetovanja v maloprodaji in celo higienski uradniki v supermarketih med pandemijo COVID-19.

Pandemija COVID je dala nov zagon interakciji med človekom in robotom. En primer je projekt NIKA (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), katerega namen je izboljšati interakcijo med ljudmi in roboti. Nedavno je bila predstavljena tudi spletna predstavitev, ki uporabnikom omogoča prilagoditev njihove interakcije z roboti. Ta predstavitev, predstavljena na virtualni konferenci Humans and Computers Conference, vsebuje igro kviza, v kateri robot postavlja nepomembna vprašanja.

Poleg tega se ustvarja wiki z vzorci, ki ponuja zbirko vedenjskih vzorcev za interakcije robotov in vsebuje več kot 40 priporočil za različne kategorije vedenja robotov. Cilj je vzpostaviti standardiziran in splošno razumljiv »interakcijski jezik« za socialne robote.