Robotik på kontoret: Hur Pepper förändrar anställdas vardag!

Robotik på kontoret: Hur Pepper förändrar anställdas vardag!

En aktuell affärsstudie vid universitetet i Trier fokuserar på samspelet mellan människor och robotar på arbetsplatsen. Utredningen fokuserar på den sociala roboten "Pepper", som användes i ett regionalt företag under en period av sex veckor. Medarbetarnas beteende och deras attityder till robotar och artificiell intelligens analyserades. Hur uni-trier.de rapporterad.

Pepper tog på sig flera roller inom företaget, inklusive hälsa på anställda, tillhandahålla sällskap i pausrummet och informera kunder om specialerbjudanden. Dessa uppgifter var en del av en bredare strategi från företag att använda robotik och AI för ökad effektivitet och för att bekämpa kompetensbristen. Resultaten av studien visar att anställda uppfattade Pepper mindre som ett hot och mer som ett stöd. Negativ återkoppling inträffade endast när roboten inte fungerade optimalt.

Positiva effekter av interaktion

Interaktionen med Pepper ledde till en märkbar ökning av kategorierna "allmän utvärdering", "acceptans på arbetsplatsen" och "bedömning av visuell likhet med människor". Det visade sig att de anställda tenderade att överskatta Peppers människoliknande. Denna uppfattning baserades delvis på robotens "gulliga" utseende såväl som den verbala interaktionen den gav.

Ett nyckelresultat i studien var att frustrationen bland anställda minskade. De upplevde interaktionen med Pepper som trevlig. Studien visar att företag kan ha ett riktat, positivt inflytande på introduktionen av robotar om medarbetarna får tillräckligt med tid för personlig erfarenhet av tekniken.

Robotforskningens nuvarande status

Användningen av robotar som följeslagare i vardagen ökar mer och mer. Empiriska studier som de från universitetet i Trier ingår i ett större forskningsprojekt som även övervägs vid Fraunhofer Institute for Industrial Engineering and Organization (IAO). Högt fraunhofer.de Forskare testar olika användningsområden för sociala robotar. Dessa inkluderar conciergetjänster på hotell, konsultationer i detaljhandeln och till och med hygientjänstemän i stormarknader under covid-19-pandemin.

Covid-pandemin har gett ny fart åt interaktion mellan människa och robot. Ett exempel är NIKA-projektet (User-Centered Interaction Design for Context-Sensitive and Acceptable Robots), som syftar till att förbättra interaktionen mellan människor och robotar. En onlinedemo presenterades också nyligen som låter användare anpassa sin interaktion med robotar. Denna demo, som presenterades på den virtuella Humans and Computers Conference, innehåller ett frågespel där roboten ställer triviafrågor.

Dessutom skapas en mönsterwiki som ger en samling beteendemönster för robotinteraktioner och innehåller mer än 40 rekommendationer för olika kategorier av robotbeteende. Syftet är att etablera ett standardiserat och allmänt förståeligt ”interaktionsspråk” för sociala robotar.