خدمات البث تتغير: ولاء العملاء تحت الضغط!

خدمات البث تتغير: ولاء العملاء تحت الضغط!

يواجه مقدمو خدمات البث سوقًا تنافسية بشكل متزايد حيث يلعب ولاء العملاء دورًا حاسمًا. وفقًا لدراسة حالية أجرتها TH Cologne وجامعة Bauhaus Weimar، والتي تم إجراؤها في يونيو 2025، من الضروري لمقدمي الخدمات الاحتفاظ بالمستخدمين على المدى الطويل لأن تقلبات الاشتراكات كبيرة. في المتوسط، يمتلك المستخدمون ما يقرب من 2.5 خدمة بث ولا ينفقون أكثر من 28 يورو شهريًا عليها. وهذا يعني خصومات أو عروض مخصصة من خلال مواقع مثل جامعة فايمار لها تأثير مهم على قرارات المستهلك.

ووجد الاستطلاع أن 25% من المشاركين ألغوا اشتراكهم خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. ذكر 61% من المستخدمين أنهم قاموا بإلغاء الاشتراكات في محتوى معين ثم قاموا بإلغائها. يوضح هذا مدى أهمية قيام مقدمي الخدمة بتوفير محتوى مثير للاهتمام للاحتفاظ بالمشتركين ومنعهم من التبديل إلى اشتراك آخر. تتمتع Netflix وAmazon بمعدلات عالية للاحتفاظ بالعملاء بشكل خاص: أقل من 10% من المستخدمين يخططون للإلغاء في العام المقبل. أكثر من 65% من مستخدمي Netflix وأكثر من 80% من مستخدمي Amazon Prime Video مخلصون لأكثر من عامين.

أسباب الإلغاء والتسعير

تمثل الزيادات في الأسعار مشكلة حاسمة أخرى في مشهد البث المباشر. في استطلاع أجراه سيمون كوشر وشركاه وتبين أن 40% من المشاركين ألغوا الاشتراك بسبب زيادة السعر بعد التجديد التلقائي للعقد. وهذا يوضح مدى حساسية العديد من المستهلكين لتغيرات الأسعار. بالإضافة إلى ذلك، يقدر 57% العروض الرخيصة للمبتدئين، مما يعني بالنسبة لمقدمي الخدمات أن العروض الترويجية للأسعار المغرية في المرحلة الأولية تعتبر أمرًا بالغ الأهمية لجذب مشتركين جدد.

أصبحت عروض البث المباشر الممولة بالإعلانات ذات أهمية متزايدة: في المتوسط، تمثل بالفعل نصف جميع العقود المبرمة. علاوة على ذلك، فإن 62% من عقود البث هي اشتراكات فردية، في حين أن 13% فقط هي جزء من عقد تلفزيون أو إنترنت. بالنسبة لمقدمي الخدمات مثل Paramount+ وRTL+، فإن نسبة كبيرة من الاشتراكات (42% و31% على التوالي) تشكل جزءًا من هذه العقود. تليها Disney+ بمتوسط ​​25%. مزايا هذه الحزم واضحة، خاصة بالنسبة للمستخدمين الذين يرغبون في الجمع بين عروض الوسائط المختلفة.

تقييم المحتوى وأنماط الاستخدام

أظهرت الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم المحتوى لمقدمي خدمات البث. ومع ذلك، فإن Disney+ وWOW لهما عيوب طفيفة مقارنة بمقدمي الخدمات الرئيسيين الآخرين. غالبًا ما يتم الاشتراك في خدمات البث الأصغر مثل Joyn+ أو Paramount+ في سلسلة محددة، مما يشير إلى أن العروض المتخصصة يمكن أن تخدم أيضًا السوق الخاصة بها. ويفضل التصنيف العام للسعر والأداء RTL+، الذي يعمل بشكل أفضل مقارنة بـ WOW.

تم جمع بيانات المسح من عينة تمثيلية للسكان مكونة من 1030 مستخدمًا لعروض الاشتراك في الفيديو عند الطلب. تعكس النتائج آراء المستهلكين وتوفر رؤى قيمة لمقدمي الخدمات في السوق الألمانية. يواصل المحللون مراقبة تطور سلوك المستخدم لتحديد الاتجاهات والتحديات المستقبلية.