Услугите за поточно предаване се променят: лоялността на клиентите е под натиск!

Услугите за поточно предаване се променят: лоялността на клиентите е под натиск!

Доставчиците на стрийминг са изправени пред все по-конкурентен пазар, на който лоялността на клиентите играе решаваща роля. Според текущо проучване на TH Cologne и Bauhaus University Weimar, проведено през юни 2025 г., за доставчиците е от съществено значение да задържат потребителите в дългосрочен план, тъй като колебанията в абонамента са значителни. Средно потребителите притежават почти 2,5 стрийминг услуги и харчат не повече от 28 евро на месец за тях. Това означава отстъпки или персонализирани оферти чрез сайтове като Ваймарски университет имат важно влияние върху решенията на потребителите.

Проучването установи, че 25% от респондентите са анулирали абонамент през последните дванадесет месеца. 61% от потребителите заявяват, че са се абонирали за определено съдържание и след това са ги анулирали. Това показва колко важно е за доставчиците да предоставят интересно съдържание, за да задържат абонатите и да им попречат да преминат към друг абонамент. Netflix и Amazon имат особено високи нива на задържане на клиенти: под 10% от потребителите планират да се откажат през следващата година. Над 65% от потребителите на Netflix и повече от 80% от потребителите на Amazon Prime Video са лоялни повече от две години.

Причини за анулиране и ценообразуване

Увеличението на цените представлява друг критичен проблем в пейзажа на стрийминг. В проучване на Симон Кучер и партньори Установено е, че 40% от анкетираните са анулирали абонамент поради повишена цена след автоматично подновяване на договора. Това илюстрира колко много потребители са чувствителни към промените в цените. В допълнение, 57% оценяват евтини оферти от начално ниво, което означава за доставчиците, че изкусителните ценови промоции в началната фаза са от решаващо значение за привличането на нови абонати.

Офертите за стрийминг, финансирани чрез реклами, стават все по-важни: средно те вече представляват половината от всички сключени договори. Освен това 62% от договорите за стрийминг са индивидуални абонаменти, докато само 13% са част от телевизионен или интернет договор. За доставчици като Paramount+ и RTL+ голяма част от абонаментите (съответно 42% и 31%) са част от такива договори. Следва Disney+ със средно 25%. Предимствата на тези пакети са очевидни, особено за потребители, които искат да комбинират различни медийни предложения.

Оценка на съдържанието и модели на използване

Проучването не показва значителни разлики в оценката на съдържанието на доставчиците на стрийминг. Въпреки това Disney+ и WOW имат леки недостатъци в сравнение с други големи доставчици. По-малките стрийминг услуги като Joyn+ или Paramount+ често са абонирани за конкретни серии, което показва, че нишовите предложения също могат да обслужват собствения си пазар. Общата оценка цена-производителност дава предимство на RTL+, който се представя по-добре в сравнение с WOW.

Данните от проучването са събрани от представителна извадка от населението от 1030 потребители на абонаментни предложения за видео по заявка. Резултатите отразяват възгледите на потребителите и предоставят ценна информация за доставчиците на германския пазар. Анализаторите продължават да наблюдават развитието на потребителското поведение, за да идентифицират бъдещите тенденции и предизвикателства.