Streamovací služby se mění: loajalita zákazníků pod tlakem!

Streamovací služby se mění: loajalita zákazníků pod tlakem!

Poskytovatelé streamování čelí stále více konkurenčnímu trhu, na kterém hraje klíčovou roli loajalita zákazníků. Podle aktuální studie TH Cologne a Bauhaus University Weimar, která byla provedena v červnu 2025, je nezbytné, aby si poskytovatelé dlouhodobě udrželi uživatele, protože kolísání předplatného je značné. Uživatelé v průměru vlastní téměř 2,5 streamovacích služeb a neutratí za ně více než 28 eur měsíčně. To znamená slevy nebo nabídky na míru prostřednictvím stránek jako Univerzita ve Výmaru mají významný vliv na rozhodování spotřebitelů.

Průzkum zjistil, že 25 % respondentů zrušilo předplatné za posledních dvanáct měsíců. 61 % uživatelů uvedlo, že si předplatili určitý obsah a poté je zrušili. To ukazuje, jak důležité je pro poskytovatele poskytovat zajímavý obsah, aby si udrželi předplatitele a zabránili jim v přechodu na jiné předplatné. Netflix a Amazon mají obzvláště vysokou míru udržení zákazníků: méně než 10 % uživatelů plánuje v příštím roce zrušit. Více než 65 % uživatelů Netflixu a více než 80 % uživatelů Amazon Prime Video je loajálních déle než dva roky.

Důvody zrušení a ceny

Zvýšení cen představuje další kritický problém v oblasti streamování. V průzkumu podle Simon Kucher & partneři Bylo zjištěno, že 40 % respondentů zrušilo předplatné z důvodu zvýšené ceny po automatickém prodloužení smlouvy. To ukazuje, jak citliví jsou mnozí spotřebitelé na změny cen. Navíc 57 % oceňuje levné základní nabídky, což pro poskytovatele znamená, že lákavé cenové akce v počáteční fázi jsou zásadní pro přilákání nových předplatitelů.

Streamovací nabídky financované z reklamy jsou stále důležitější: v průměru již tvoří polovinu všech uzavřených smluv. Kromě toho 62 % smluv o streamování tvoří individuální předplatné, zatímco pouze 13 % je součástí smlouvy o televizi nebo internetu. U poskytovatelů, jako jsou Paramount+ a RTL+, je součástí takových smluv velká část předplatných (42 % a 31 %). Následuje Disney+ s průměrem 25 %. Výhody těchto balíčků jsou zřejmé zejména pro uživatele, kteří chtějí kombinovat různé nabídky médií.

Hodnocení obsahu a vzorce použití

Studie neprokázala žádné významné rozdíly v hodnocení obsahu ze strany poskytovatelů streamování. Disney+ a WOW však mají oproti jiným významným poskytovatelům drobné nevýhody. Menší streamovací služby, jako je Joyn+ nebo Paramount+, jsou často předplaceny ke konkrétním sériím, což naznačuje, že specializované nabídky mohou také sloužit jejich vlastnímu trhu. Obecné hodnocení ceny a výkonu upřednostňuje RTL+, které funguje lépe ve srovnání s WOW.

Údaje z průzkumu byly shromážděny na reprezentativním vzorku populace 1 030 uživatelů nabídek předplatného videa na vyžádání. Výsledky odrážejí názory spotřebitelů a poskytují cenné poznatky pro poskytovatele na německém trhu. Analytici nadále sledují vývoj chování uživatelů, aby identifikovali budoucí trendy a výzvy.