Streamingtjenesterne ændrer sig: kundeloyalitet under pres!

Streamingtjenesterne ændrer sig: kundeloyalitet under pres!

Streamingudbydere står over for et stadig mere konkurrencepræget marked, hvor kundeloyalitet spiller en afgørende rolle. Ifølge en aktuel undersøgelse foretaget af TH Köln og Bauhaus University Weimar, som blev udført i juni 2025, er det vigtigt for udbydere at fastholde brugere på lang sigt, fordi abonnementsudsving er betydelige. I gennemsnit ejer brugerne næsten 2,5 streamingtjenester og bruger ikke mere end 28 euro om måneden på dem. Det betyder rabatter eller skræddersyede tilbud gennem sider som f.eks Universitetet i Weimar har stor indflydelse på forbrugernes beslutninger.

Undersøgelsen viste, at 25 % af de adspurgte har opsagt et abonnement inden for de sidste tolv måneder. 61 % af brugerne oplyste, at de havde tegnet abonnementer på bestemt indhold og derefter opsagt dem. Dette viser, hvor vigtigt det er for udbydere at levere interessant indhold for at fastholde abonnenter og forhindre dem i at skifte til et andet abonnement. Netflix og Amazon har særligt høje kundefastholdelsesrater: Under 10% af brugerne planlægger at annullere i det kommende år. Over 65 % af Netflix-brugere og mere end 80 % af Amazon Prime Video-brugere er loyale i mere end to år.

Årsager til aflysning og priser

Prisstigninger repræsenterer et andet kritisk problem i streaminglandskabet. I en undersøgelse af Simon Kucher & Partnere Det viste sig, at 40 % af de adspurgte opsagde et abonnement på grund af en forhøjet pris efter en automatisk kontraktfornyelse. Dette illustrerer, hvor følsomme mange forbrugere er over for prisændringer. Derudover værdsætter 57 % billige entry-level tilbud, hvilket betyder for udbyderne, at fristende priskampagner i den indledende fase er afgørende for at tiltrække nye abonnenter.

Reklamefinansierede streamingtilbud bliver stadig vigtigere: I gennemsnit tegner de sig allerede for halvdelen af ​​alle indgåede kontrakter. Ydermere er 62 % af streamingkontrakterne individuelle abonnementer, mens kun 13 % er en del af en tv- eller internetkontrakt. For udbydere som Paramount+ og RTL+ er en stor del af abonnementerne (henholdsvis 42 % og 31 %) en del af sådanne kontrakter. Disney+ følger efter med et gennemsnit på 25 pct. Fordelene ved disse bundter er indlysende, især for brugere, der ønsker at kombinere forskellige medietilbud.

Indholdsevaluering og brugsmønstre

Undersøgelsen viste ingen signifikante forskelle i indholdsevalueringen af ​​streamingudbyderne. Disney+ og WOW har dog små ulemper sammenlignet med andre store udbydere. Mindre streamingtjenester som Joyn+ eller Paramount+ abonnerer ofte på specifikke serier, hvilket indikerer, at nichetilbud også kan betjene deres eget marked. Den generelle pris-ydelsesvurdering favoriserer RTL+, som klarer sig bedre sammenlignet med WOW.

Undersøgelsesdataene blev indsamlet fra en befolkningsrepræsentativ stikprøve på 1.030 brugere af abonnementsvideo-on-demand-tilbud. Resultaterne afspejler forbrugernes synspunkter og giver værdifuld indsigt for udbydere på det tyske marked. Analytikere fortsætter med at overvåge brugeradfærdsudviklingen for at identificere fremtidige tendenser og udfordringer.