Οι υπηρεσίες ροής αλλάζουν: η πίστη των πελατών υπό πίεση!

Οι υπηρεσίες ροής αλλάζουν: η πίστη των πελατών υπό πίεση!

Οι πάροχοι ροής αντιμετωπίζουν μια ολοένα και πιο ανταγωνιστική αγορά στην οποία η αφοσίωση των πελατών διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο. Σύμφωνα με μια τρέχουσα μελέτη από το TH της Κολωνίας και το Πανεπιστήμιο Bauhaus της Βαϊμάρης, η οποία πραγματοποιήθηκε τον Ιούνιο του 2025, είναι απαραίτητο για τους παρόχους να διατηρήσουν τους χρήστες μακροπρόθεσμα, επειδή οι διακυμάνσεις των συνδρομών είναι σημαντικές. Κατά μέσο όρο, οι χρήστες διαθέτουν σχεδόν 2,5 υπηρεσίες ροής και δεν ξοδεύουν περισσότερα από 28 ευρώ το μήνα σε αυτές. Αυτό σημαίνει εκπτώσεις ή προσαρμοσμένες προσφορές μέσω ιστοτόπων όπως Πανεπιστήμιο της Βαϊμάρης έχουν σημαντική επιρροή στις αποφάσεις των καταναλωτών.

Η έρευνα διαπίστωσε ότι το 25% των ερωτηθέντων έχει ακυρώσει μια συνδρομή τους τελευταίους δώδεκα μήνες. Το 61% των χρηστών δήλωσε ότι είχε κάνει συνδρομές για συγκεκριμένο περιεχόμενο και στη συνέχεια τις ακύρωσε. Αυτό δείχνει πόσο σημαντικό είναι για τους παρόχους να παρέχουν ενδιαφέρον περιεχόμενο για να διατηρήσουν τους συνδρομητές και να τους αποτρέψουν από τη μετάβαση σε άλλη συνδρομή. Το Netflix και η Amazon έχουν ιδιαίτερα υψηλά ποσοστά διατήρησης πελατών: κάτω από το 10% των χρηστών σκοπεύουν να ακυρώσουν το επόμενο έτος. Πάνω από το 65% των χρηστών του Netflix και περισσότερο από το 80% των χρηστών του Amazon Prime Video είναι πιστοί για περισσότερα από δύο χρόνια.

Λόγοι ακύρωσης και τιμολόγηση

Οι αυξήσεις τιμών αντιπροσωπεύουν ένα άλλο κρίσιμο ζήτημα στο τοπίο ροής. Σε έρευνα του Simon Kucher & Partners Διαπιστώθηκε ότι το 40% των ερωτηθέντων ακύρωσε μια συνδρομή λόγω αυξημένης τιμής μετά από αυτόματη ανανέωση συμβολαίου. Αυτό δείχνει πόσο ευαίσθητοι είναι πολλοί καταναλωτές στις αλλαγές των τιμών. Επιπλέον, η αξία των φθηνών εισαγωγικών προσφορών κατά 57% σημαίνει για τους παρόχους ότι οι δελεαστικές προσφορές τιμών στην αρχική φάση είναι ζωτικής σημασίας για την προσέλκυση νέων συνδρομητών.

Οι προσφορές ροής που χρηματοδοτούνται από διαφημίσεις γίνονται όλο και πιο σημαντικές: κατά μέσο όρο, αντιπροσωπεύουν ήδη το ήμισυ του συνόλου των συμβάσεων που έχουν συναφθεί. Επιπλέον, το 62% των συμβάσεων ροής είναι μεμονωμένες συνδρομές, ενώ μόνο το 13% είναι μέρος μιας σύμβασης τηλεόρασης ή Διαδικτύου. Για παρόχους όπως το Paramount+ και το RTL+, μεγάλο ποσοστό συνδρομών (42% και 31% αντίστοιχα) αποτελούν μέρος τέτοιων συμβάσεων. Ακολουθεί η Disney+ με μέσο όρο 25%. Τα πλεονεκτήματα αυτών των δεσμών είναι προφανή, ειδικά για τους χρήστες που θέλουν να συνδυάσουν διαφορετικές προσφορές πολυμέσων.

Αξιολόγηση περιεχομένου και πρότυπα χρήσης

Η μελέτη δεν έδειξε σημαντικές διαφορές στην αξιολόγηση περιεχομένου των παρόχων ροής. Ωστόσο, η Disney+ και η WOW έχουν ελαφρά μειονεκτήματα σε σύγκριση με άλλους μεγάλους παρόχους. Μικρότερες υπηρεσίες ροής όπως το Joyn+ ή το Paramount+ είναι συχνά συνδρομητές σε συγκεκριμένες σειρές, γεγονός που υποδεικνύει ότι οι εξειδικευμένες προσφορές μπορούν επίσης να εξυπηρετήσουν τη δική τους αγορά. Η γενική βαθμολογία τιμής-απόδοσης ευνοεί το RTL+, το οποίο αποδίδει καλύτερα σε σύγκριση με το WOW.

Τα δεδομένα της έρευνας συλλέχθηκαν από ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα πληθυσμού 1.030 χρηστών συνδρομητικών προσφορών βίντεο κατ' απαίτηση. Τα αποτελέσματα αντικατοπτρίζουν τις απόψεις των καταναλωτών και παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τους παρόχους στη γερμανική αγορά. Οι αναλυτές συνεχίζουν να παρακολουθούν την εξέλιξη της συμπεριφοράς των χρηστών για να εντοπίσουν μελλοντικές τάσεις και προκλήσεις.