Los servicios de streaming están cambiando: ¡la fidelidad de los clientes bajo presión!

Los servicios de streaming están cambiando: ¡la fidelidad de los clientes bajo presión!

Los proveedores de streaming se enfrentan a un mercado cada vez más competitivo en el que la fidelidad de los clientes juega un papel crucial. Según un estudio actual del TH Colonia y la Universidad Bauhaus de Weimar realizado en junio de 2025, es fundamental que los proveedores retengan a los usuarios a largo plazo, porque las fluctuaciones de las suscripciones son importantes. De media, los usuarios poseen casi 2,5 servicios de streaming y no gastan en ellos más de 28 euros al mes. Esto significa descuentos u ofertas personalizadas a través de sitios como Universidad de Weimar tienen una influencia importante en las decisiones de los consumidores.

La encuesta encontró que el 25% de los encuestados ha cancelado una suscripción en los últimos doce meses. El 61% de los usuarios afirmó haber contratado suscripciones a determinados contenidos y luego cancelarlas. Esto muestra lo importante que es para los proveedores ofrecer contenido interesante para retener a los suscriptores y evitar que cambien a otra suscripción. Netflix y Amazon tienen tasas de retención de clientes particularmente altas: menos del 10% de los usuarios planean cancelar durante el próximo año. Más del 65% de los usuarios de Netflix y más del 80% de los usuarios de Amazon Prime Video son fieles desde hace más de dos años.

Razones de cancelación y precios.

Los aumentos de precios representan otro tema crítico en el panorama del streaming. En una encuesta realizada por Simon Kucher y socios Se encontró que el 40% de los encuestados cancelaron una suscripción debido a un aumento de precio después de una renovación automática del contrato. Esto ilustra cuán sensibles son muchos consumidores a los cambios de precios. Además, el 57% valora las ofertas básicas económicas, lo que significa que para los proveedores las promociones de precios tentadoras en la fase inicial son cruciales para atraer nuevos suscriptores.

Las ofertas de streaming financiadas con publicidad son cada vez más importantes: de media, ya representan la mitad de todos los contratos celebrados. Además, el 62% de los contratos de streaming son suscripciones individuales, mientras que sólo el 13% forman parte de un contrato de TV o Internet. Para proveedores como Paramount+ y RTL+, una gran proporción de las suscripciones (42% y 31% respectivamente) forman parte de dichos contratos. Le sigue Disney+ con una media del 25%. Las ventajas de estos paquetes son obvias, especialmente para los usuarios que desean combinar diferentes ofertas de medios.

Patrones de uso y evaluación de contenidos

El estudio no mostró diferencias significativas en la evaluación del contenido de los proveedores de streaming. Sin embargo, Disney+ y WOW tienen ligeras desventajas en comparación con otros proveedores importantes. Los servicios de streaming más pequeños, como Joyn+ o Paramount+, suelen estar suscritos a series específicas, lo que indica que las ofertas de nicho también pueden servir a su propio mercado. La calificación general de precio-rendimiento favorece a RTL+, que funciona mejor en comparación con WOW.

Los datos de la encuesta se recopilaron de una muestra representativa de la población de 1.030 usuarios de ofertas de vídeo a la carta por suscripción. Los resultados reflejan las opiniones de los consumidores y proporcionan información valiosa para los proveedores del mercado alemán. Los analistas continúan monitoreando la evolución del comportamiento de los usuarios para identificar tendencias y desafíos futuros.