Voogedastusteenused muutuvad: klientide lojaalsus surve all!

Voogedastusteenused muutuvad: klientide lojaalsus surve all!

Voogesituse pakkujad seisavad silmitsi üha tihedama konkurentsiga turuga, kus klientide lojaalsus mängib otsustavat rolli. TH Kölni ja Weimari Bauhausi ülikooli praeguse uuringu kohaselt, mis viidi läbi juunis 2025, on oluline, et pakkujad säilitaksid kasutajaid pikas perspektiivis, kuna tellimuste kõikumised on märkimisväärsed. Keskmiselt omavad kasutajad ligi 2,5 voogedastusteenust ja ei kuluta neile rohkem kui 28 eurot kuus. See tähendab allahindlusi või kohandatud pakkumisi selliste saitide kaudu nagu Weimari ülikool avaldavad olulist mõju tarbija otsustele.

Uuringust selgus, et 25% vastajatest on viimase kaheteistkümne kuu jooksul tellimuse tühistanud. 61% kasutajatest väitis, et nad on teatud sisu jaoks tellinud ja need siis tühistanud. See näitab, kui oluline on teenusepakkujate jaoks pakkuda huvitavat sisu, et hoida tellijaid ja takistada neil teisele tellimusele üleminekut. Netflixil ja Amazonil on eriti kõrge klientide hoidmise määr: alla 10% kasutajatest kavatseb järgmisel aastal tellimuse tühistada. Üle 65% Netflixi kasutajatest ja enam kui 80% Amazon Prime Video kasutajatest on lojaalsed rohkem kui kaks aastat.

Tühistamise põhjused ja hinnakujundus

Hinnatõus on voogesituse maastikul veel üks kriitiline probleem. Autori küsitluses Simon Kucher ja partnerid Selgus, et 40% vastajatest tühistas tellimuse pärast automaatset lepingu pikendamist kallinenud hinna tõttu. See näitab, kui tundlikud on paljud tarbijad hinnamuutuste suhtes. Lisaks hindab 57% soodsaid algtaseme pakkumisi, mis tähendab pakkujate jaoks, et ahvatlevad hinnapakkumised algfaasis on uute tellijate meelitamiseks üliolulised.

Reklaamiga rahastatud voogedastuspakkumised muutuvad järjest olulisemaks: keskmiselt moodustavad need juba poole kõigist sõlmitud lepingutest. Lisaks on 62% voogedastuslepingutest üksiktellimused, samas kui ainult 13% on osa televisiooni- või Interneti-lepingust. Selliste pakkujate puhul nagu Paramount+ ja RTL+ on suur osa tellimustest (vastavalt 42% ja 31%) selliste lepingute osa. Disney+ järgneb keskmiselt 25%. Nende komplektide eelised on ilmsed, eriti kasutajatele, kes soovivad kombineerida erinevaid meediumipakkumisi.

Sisu hindamine ja kasutusmustrid

Uuring ei näidanud olulisi erinevusi voogesituse pakkujate sisu hindamises. Disney+-l ja WOW-l on aga teiste suuremate pakkujatega võrreldes väikesed puudused. Väiksemaid voogedastusteenuseid, nagu Joyn+ või Paramount+, tellitakse sageli teatud sarjadele, mis näitab, et nišipakkumised võivad teenindada ka nende enda turgu. Üldine hinna ja kvaliteedi hinnang eelistab RTL+, mis toimib paremini kui WOW.

Uuringuandmed koguti elanikkonda esindavast valimist, mis koosnes 1030 tellitava videoteenuse kasutajast. Tulemused kajastavad tarbijate seisukohti ja pakuvad väärtuslikku teavet Saksa turu pakkujatele. Analüütikud jälgivad jätkuvalt kasutajate käitumise arengut, et tuvastada tulevasi suundumusi ja väljakutseid.