Suoratoistopalvelut muuttuvat: asiakasuskollisuus paineen alla!

Suoratoistopalvelut muuttuvat: asiakasuskollisuus paineen alla!

Suoratoistopalvelujen tarjoajat kohtaavat yhä kiristyvän kilpailun markkinoilla, joilla asiakkaiden uskollisuus on ratkaisevassa roolissa. TH Kölnin ja Bauhaus University Weimarin nykyisen tutkimuksen mukaan, joka tehtiin kesäkuussa 2025, palveluntarjoajien on tärkeää säilyttää käyttäjät pitkällä aikavälillä, koska tilausvaihtelut ovat merkittäviä. Keskimäärin käyttäjät omistavat lähes 2,5 suoratoistopalvelua ja käyttävät niihin enintään 28 euroa kuukaudessa. Tämä tarkoittaa alennuksia tai räätälöityjä tarjouksia esimerkiksi sivustojen kautta Weimarin yliopisto niillä on suuri vaikutus kuluttajien päätöksiin.

Kyselyssä kävi ilmi, että 25 % vastaajista on peruuttanut tilauksen viimeisen 12 kuukauden aikana. 61 % käyttäjistä ilmoitti tehneensä tilauksen tietylle sisällölle ja peruuttaneensa ne. Tämä osoittaa, kuinka tärkeää palveluntarjoajien on tarjota kiinnostavaa sisältöä tilaajien säilyttämiseksi ja estämiseksi vaihtamasta toiseen tilaukseen. Netflixillä ja Amazonilla on erityisen korkea asiakassäilytysaste: alle 10 % käyttäjistä suunnittelee peruuttavansa seuraavan vuoden aikana. Yli 65 % Netflixin käyttäjistä ja yli 80 % Amazon Prime Videon käyttäjistä on uskollisia yli kaksi vuotta.

Peruuttamisen syyt ja hinnoittelu

Hintojen nousu on toinen kriittinen ongelma suoratoistoympäristössä. Kyselyssä Simon Kucher & Partners Todettiin, että 40 % vastaajista peruutti tilauksen hinnannousun vuoksi automaattisen sopimuksen uusimisen jälkeen. Tämä osoittaa, kuinka herkkiä monet kuluttajat ovat hintojen muutoksille. Lisäksi 57 % arvostaa halpoja lähtötason tarjouksia, mikä tarkoittaa palveluntarjoajille, että houkuttelevat hintatarjoukset alkuvaiheessa ovat ratkaisevia uusien tilaajien houkuttelemiseksi.

Mainosrahoitettujen suoratoistotarjousten merkitys on kasvamassa: keskimäärin ne muodostavat jo puolet kaikista tehdyistä sopimuksista. Lisäksi 62 % suoratoistosopimuksista on yksittäisiä tilauksia, kun taas vain 13 % on osa TV- tai Internet-sopimusta. Palveluntarjoajille, kuten Paramount+ ja RTL+, suuri osa tilauksista (42 % ja 31 % vastaavasti) kuuluu tällaisiin sopimuksiin. Disney+ seuraa keskimäärin 25 prosentilla. Näiden pakettien edut ovat ilmeisiä erityisesti käyttäjille, jotka haluavat yhdistää erilaisia ​​mediatarjouksia.

Sisällön arviointi ja käyttötavat

Tutkimus ei osoittanut merkittäviä eroja suoratoistopalvelujen tarjoajien sisällön arvioinnissa. Disney+:lla ja WOW:lla on kuitenkin pieniä haittoja muihin suuriin palveluntarjoajiin verrattuna. Pienemmät suoratoistopalvelut, kuten Joyn+ tai Paramount+, ovat usein tilattuja tiettyihin sarjoihin, mikä osoittaa, että markkinaraon tarjonta voi palvella myös omia markkinoita. Yleinen hinta-suorituskykyluokitus suosii RTL+:aa, joka toimii paremmin kuin WOW.

Kyselyn tiedot kerättiin väestöä edustavasta otoksesta, jossa oli 1 030 tilausvideopalveluiden käyttäjää. Tulokset heijastavat kuluttajien näkemyksiä ja tarjoavat arvokkaita näkemyksiä palveluntarjoajille Saksan markkinoilla. Analyytikot seuraavat edelleen käyttäjien käyttäytymisen kehitystä tunnistaakseen tulevaisuuden trendejä ja haasteita.