Les services de streaming évoluent : la fidélisation des clients sous pression !

Les services de streaming évoluent : la fidélisation des clients sous pression !

Les fournisseurs de streaming sont confrontés à un marché de plus en plus concurrentiel dans lequel la fidélité des clients joue un rôle crucial. Selon une étude actuelle du TH Cologne et de l'Université Bauhaus de Weimar réalisée en juin 2025, il est essentiel pour les fournisseurs de fidéliser les utilisateurs à long terme, car les fluctuations des abonnements sont importantes. En moyenne, les utilisateurs possèdent près de 2,5 services de streaming et n’y dépensent pas plus de 28 euros par mois. Cela signifie des réductions ou des offres personnalisées via des sites comme Université de Weimar ont une influence importante sur les décisions des consommateurs.

L'enquête a révélé que 25 % des personnes interrogées ont annulé un abonnement au cours des douze derniers mois. 61% des utilisateurs déclarent avoir souscrit des abonnements à certains contenus puis les avoir résiliés. Cela montre à quel point il est important pour les fournisseurs de proposer un contenu intéressant pour fidéliser les abonnés et éviter qu’ils ne changent d’abonnement. Netflix et Amazon ont des taux de fidélisation de la clientèle particulièrement élevés : moins de 10 % des utilisateurs envisagent d'annuler leur offre au cours de l'année à venir. Plus de 65 % des utilisateurs de Netflix et plus de 80 % des utilisateurs d'Amazon Prime Video sont fidèles depuis plus de deux ans.

Motifs d'annulation et tarifs

Les augmentations de prix représentent un autre problème critique dans le paysage du streaming. Dans une enquête menée par Simon Kucher & Associés Il a été constaté que 40 % des personnes interrogées ont annulé un abonnement en raison d'une augmentation de prix après un renouvellement automatique du contrat. Cela illustre à quel point de nombreux consommateurs sont sensibles aux changements de prix. En outre, 57 % d'entre eux apprécient les offres d'entrée de gamme bon marché, ce qui signifie que pour les fournisseurs, des promotions de prix alléchantes dans la phase initiale sont cruciales pour attirer de nouveaux abonnés.

Les offres de streaming financées par la publicité gagnent en importance : en moyenne, elles représentent déjà la moitié de tous les contrats conclus. Par ailleurs, 62 % des contrats de streaming sont des abonnements individuels, alors que seulement 13 % font partie d'un contrat TV ou Internet. Pour des fournisseurs tels que Paramount+ et RTL+, une grande partie des abonnements (respectivement 42 % et 31 %) font partie de ces contrats. Disney+ suit avec une moyenne de 25 %. Les avantages de ces offres groupées sont évidents, notamment pour les utilisateurs qui souhaitent combiner différentes offres multimédias.

Évaluation du contenu et modèles d'utilisation

L’étude n’a montré aucune différence significative dans l’évaluation du contenu des fournisseurs de streaming. Cependant, Disney+ et WOW présentent de légers inconvénients par rapport aux autres grands fournisseurs. Les petits services de streaming tels que Joyn+ ou Paramount+ sont souvent abonnés à des séries spécifiques, ce qui indique que les offres de niche peuvent également servir leur propre marché. Le rapport qualité-prix général favorise RTL+, qui est plus performant que WOW.

Les données de l'enquête ont été collectées auprès d'un échantillon représentatif de la population de 1 030 utilisateurs d'offres de vidéo à la demande par abonnement. Les résultats reflètent le point de vue des consommateurs et fournissent des informations précieuses aux prestataires du marché allemand. Les analystes continuent de surveiller l'évolution du comportement des utilisateurs pour identifier les tendances et les défis futurs.