Usluge strujanja se mijenjaju: lojalnost korisnika pod pritiskom!

Usluge strujanja se mijenjaju: lojalnost korisnika pod pritiskom!

Pružatelji usluga strujanja suočavaju se sa sve konkurentnijim tržištem na kojem lojalnost korisnika igra ključnu ulogu. Prema aktualnoj studiji TH Köln i Sveučilišta Bauhaus Weimar, koja je provedena u lipnju 2025., za pružatelje je ključno zadržati korisnike dugoročno jer su fluktuacije pretplate značajne. Korisnici u prosjeku posjeduju gotovo 2,5 streaming servisa i na njih ne troše više od 28 eura mjesečno. To znači popuste ili prilagođene ponude putem stranica poput Sveučilište u Weimaru imaju važan utjecaj na odluke potrošača.

Istraživanje je pokazalo da je 25% ispitanika otkazalo pretplatu u posljednjih dvanaest mjeseci. 61% korisnika izjavilo je da su se pretplatili na određene sadržaje, a zatim ih otkazali. Ovo pokazuje koliko je važno da pružatelji usluga ponude zanimljiv sadržaj kako bi zadržali pretplatnike i spriječili ih da prijeđu na drugu pretplatu. Netflix i Amazon imaju posebno visoke stope zadržavanja kupaca: manje od 10% korisnika planira otkazati sljedeće godine. Više od 65% korisnika Netflixa i više od 80% korisnika Amazon Prime Videoa lojalno je više od dvije godine.

Razlozi otkazivanja i cijena

Povećanja cijena predstavljaju još jedno kritično pitanje u krajoliku strujanja. U anketi autora Simon Kucher & Partneri Utvrđeno je da je 40% ispitanika otkazalo pretplatu zbog povećanja cijene nakon automatske obnove ugovora. To ilustrira koliko su mnogi potrošači osjetljivi na promjene cijena. Osim toga, 57% cijeni jeftine početne ponude, što za pružatelje usluga znači da su primamljive promocije cijena u početnoj fazi ključne za privlačenje novih pretplatnika.

Ponude streaminga financirane oglašavanjem postaju sve važnije: u prosjeku već čine polovicu svih sklopljenih ugovora. Nadalje, 62% ugovora o streamingu su pojedinačne pretplate, dok je samo 13% dio TV ili internetskog ugovora. Za pružatelje usluga kao što su Paramount+ i RTL+, velik dio pretplata (42% odnosno 31%) dio je takvih ugovora. Slijedi Disney+ s prosjekom od 25%. Prednosti ovih paketa su očite, posebno za korisnike koji žele kombinirati različite medijske ponude.

Procjena sadržaja i obrasci korištenja

Studija nije pokazala značajne razlike u procjeni sadržaja pružatelja streaminga. Međutim, Disney+ i WOW imaju male nedostatke u usporedbi s drugim velikim pružateljima usluga. Manji servisi za strujanje kao što su Joyn+ ili Paramount+ često su pretplaćeni na određene serije, što ukazuje da niša ponuda također može služiti vlastitom tržištu. Opća ocjena cijene i učinka favorizira RTL+, koji ima bolje rezultate u usporedbi s WOW-om.

Podaci istraživanja prikupljeni su iz populacijski reprezentativnog uzorka od 1030 korisnika pretplatničke ponude videa na zahtjev. Rezultati odražavaju stavove potrošača i pružaju vrijedne uvide za pružatelje usluga na njemačkom tržištu. Analitičari nastavljaju pratiti razvoj ponašanja korisnika kako bi identificirali buduće trendove i izazove.