Változnak a streaming szolgáltatások: az ügyfélhűség nyomás alatt!

Változnak a streaming szolgáltatások: az ügyfélhűség nyomás alatt!

A streaming szolgáltatók egyre versenyképesebb piaccal néznek szembe, ahol az ügyfelek hűsége döntő szerepet játszik. A TH Köln és a Bauhaus University Weimari 2025 júniusában készült jelenlegi tanulmánya szerint a szolgáltatók számára elengedhetetlen, hogy hosszú távon megtartsák a felhasználókat, mert jelentősek az előfizetési ingadozások. A felhasználók átlagosan csaknem 2,5 streaming szolgáltatással rendelkeznek, és havonta legfeljebb 28 eurót költenek rájuk. Ez kedvezményeket vagy személyre szabott ajánlatokat jelent olyan oldalakon keresztül, mint pl Weimari Egyetem jelentős hatással vannak a fogyasztói döntésekre.

A felmérés szerint a válaszadók 25%-a mondott le előfizetést az elmúlt tizenkét hónapban. A felhasználók 61%-a nyilatkozott úgy, hogy bizonyos tartalmakra előfizetett, majd lemondta azokat. Ez azt mutatja, mennyire fontos, hogy a szolgáltatók érdekes tartalmat biztosítsanak az előfizetők megtartása érdekében, és megakadályozzák, hogy másik előfizetésre váltsanak. A Netflix és az Amazon különösen magas ügyfélmegtartási rátával rendelkezik: a felhasználók kevesebb mint 10%-a tervezi, hogy lemond a következő évben. A Netflix-felhasználók több mint 65%-a és az Amazon Prime Video felhasználók több mint 80%-a több mint két éve hűséges.

Lemondás okai és árképzés

Az áremelkedések egy másik kritikus problémát jelentenek a streaming környezetben. által készített felmérésben Simon Kucher és Társai Megállapítást nyert, hogy a válaszadók 40%-a az automatikus szerződésmegújítást követően megemelkedett ár miatt mondott le előfizetést. Ez jól mutatja, hogy sok fogyasztó mennyire érzékeny az árváltozásokra. Emellett 57%-uk értékeli az olcsó belépőszintű ajánlatokat, ami azt jelenti a szolgáltatók számára, hogy a kezdeti szakaszban a csábító árú akciók kulcsfontosságúak az új előfizetők vonzásához.

Egyre fontosabbak a reklámokból finanszírozott streaming ajánlatok: átlagosan már a megkötött szerződések felét teszik ki. Ezenkívül a streaming-szerződések 62%-a egyéni előfizetés, míg csak 13%-a egy televíziós vagy internetes szerződés része. Az olyan szolgáltatók esetében, mint a Paramount+ és az RTL+, az előfizetések nagy része (42%, illetve 31%) az ilyen szerződések részét képezi. A Disney+ követi 25%-os átlaggal. Ezeknek a csomagoknak az előnyei nyilvánvalóak, különösen azon felhasználók számára, akik különböző médiakínálatokat szeretnének kombinálni.

Tartalomértékelés és használati minták

A tanulmány nem mutatott ki jelentős különbségeket a streaming szolgáltatók tartalomértékelésében. A Disney+ és a WOW azonban kisebb hátrányokkal rendelkezik a többi nagy szolgáltatóhoz képest. A kisebb streaming szolgáltatások, például a Joyn+ vagy a Paramount+ gyakran előfizetnek bizonyos sorozatokra, ami azt jelzi, hogy a niche-ajánlatok a saját piacukat is kiszolgálhatják. Az általános ár-teljesítmény értékelés az RTL+-t részesíti előnyben, amely a WOW-hoz képest jobban teljesít.

A felmérés adatait a lakosságot reprezentatív mintából gyűjtöttük össze, amely 1030 felhasználóból állt előfizetéses video-on-demand szolgáltatásokkal. Az eredmények tükrözik a fogyasztók véleményét, és értékes betekintést nyújtanak a német piacon működő szolgáltatók számára. Az elemzők továbbra is figyelemmel kísérik a felhasználói viselkedés alakulását, hogy azonosítsák a jövőbeli trendeket és kihívásokat.