I servizi di streaming stanno cambiando: la fedeltà dei clienti sotto pressione!

I servizi di streaming stanno cambiando: la fedeltà dei clienti sotto pressione!

I fornitori di streaming si trovano ad affrontare un mercato sempre più competitivo in cui la fedeltà dei clienti gioca un ruolo cruciale. Secondo uno studio attuale del TH di Colonia e dell'Università Bauhaus di Weimar, condotto nel giugno 2025, è essenziale che gli operatori fidelizzino gli utenti a lungo termine perché le fluttuazioni degli abbonamenti sono significative. In media gli utenti possiedono quasi 2,5 servizi di streaming e non spendono più di 28 euro al mese. Ciò significa sconti o offerte su misura attraverso siti come Università di Weimar hanno un’influenza importante sulle decisioni dei consumatori.

Dall'indagine è emerso che il 25% degli intervistati ha annullato un abbonamento negli ultimi dodici mesi. Il 61% degli utenti ha dichiarato di aver sottoscritto abbonamenti ad alcuni contenuti per poi cancellarli. Ciò dimostra quanto sia importante per i fornitori fornire contenuti interessanti per fidelizzare gli abbonati ed evitare che passino ad un altro abbonamento. Netflix e Amazon hanno tassi di fidelizzazione dei clienti particolarmente elevati: meno del 10% degli utenti prevede di annullare l'abbonamento nel prossimo anno. Oltre il 65% degli utenti Netflix e oltre l'80% degli utenti Amazon Prime Video sono fedeli da più di due anni.

Motivi di cancellazione e prezzo

Gli aumenti dei prezzi rappresentano un altro problema critico nel panorama dello streaming. In un sondaggio di Simon Kucher & Partner È stato riscontrato che il 40% degli intervistati ha annullato un abbonamento a causa dell'aumento del prezzo dopo il rinnovo automatico del contratto. Ciò dimostra quanto siano sensibili molti consumatori alle variazioni di prezzo. Inoltre, il 57% apprezza le offerte entry-level convenienti, il che significa per gli offerenti che le allettanti promozioni di prezzo nella fase iniziale sono cruciali per attirare nuovi abbonati.

Le offerte di streaming finanziate dalla pubblicità stanno diventando sempre più importanti: in media rappresentano già la metà di tutti i contratti stipulati. Inoltre, il 62% dei contratti streaming sono abbonamenti individuali, mentre solo il 13% rientra in un contratto TV o internet. Per operatori come Paramount+ e RTL+ gran parte degli abbonamenti (rispettivamente 42% e 31%) rientrano in tali contratti. Segue Disney+ con una media del 25%. I vantaggi di questi pacchetti sono evidenti, soprattutto per gli utenti che desiderano combinare diverse offerte multimediali.

Valutazione dei contenuti e modelli di utilizzo

Lo studio non ha mostrato differenze significative nella valutazione dei contenuti dei fornitori di streaming. Tuttavia, Disney+ e WOW presentano lievi svantaggi rispetto ad altri grandi fornitori. I servizi di streaming più piccoli come Joyn+ o Paramount+ sono spesso abbonati a serie specifiche, indicando che le offerte di nicchia possono anche servire il proprio mercato. Il rapporto qualità-prezzo generale favorisce RTL+, che ha prestazioni migliori rispetto a WOW.

I dati del sondaggio sono stati raccolti da un campione rappresentativo della popolazione di 1.030 utenti di offerte di video on demand in abbonamento. I risultati riflettono le opinioni dei consumatori e forniscono preziose informazioni per i fornitori nel mercato tedesco. Gli analisti continuano a monitorare l'evoluzione del comportamento degli utenti per identificare tendenze e sfide future.