Srautinio perdavimo paslaugos keičiasi: klientų lojalumas patiria spaudimą!

Srautinio perdavimo paslaugos keičiasi: klientų lojalumas patiria spaudimą!

Srautinio perdavimo paslaugų teikėjai susiduria su vis labiau konkurencinga rinka, kurioje klientų lojalumas atlieka lemiamą vaidmenį. Pagal dabartinį Kelno TH ir Veimaro Bauhaus universiteto tyrimą, kuris buvo atliktas 2025 m. birželio mėn., paslaugų teikėjams labai svarbu išlaikyti vartotojus ilgą laiką, nes prenumeratos svyravimai yra dideli. Vidutiniškai vartotojai turi beveik 2,5 srautinio perdavimo paslaugų ir joms išleidžia ne daugiau nei 28 eurus per mėnesį. Tai reiškia nuolaidas arba pritaikytus pasiūlymus tokiose svetainėse kaip Veimaro universitetas turi didelę įtaką vartotojų sprendimams.

Apklausa parodė, kad per pastaruosius dvylika mėnesių prenumeratą atšaukė 25 % respondentų. 61 % vartotojų nurodė, kad užsisakė tam tikro turinio prenumeratas ir tada jas atšaukė. Tai rodo, kaip svarbu, kad teikėjai teiktų įdomų turinį, kad išlaikytų prenumeratorius ir neleistų jiems pereiti prie kitos prenumeratos. „Netflix“ ir „Amazon“ turi ypač aukštus klientų išlaikymo rodiklius: ateinančiais metais planuoja atšaukti mažiau nei 10% vartotojų. Daugiau nei 65% „Netflix“ vartotojų ir daugiau nei 80% „Amazon Prime Video“ vartotojų yra lojalūs daugiau nei dvejus metus.

Atšaukimo priežastys ir kaina

Kainų padidėjimas yra dar viena svarbi problema srautinio perdavimo srityje. Apklausoje, kurią atliko Simonas Kucheris ir partneriai Nustatyta, kad 40% respondentų atšaukė prenumeratą dėl padidėjusios kainos po automatinio sutarties pratęsimo. Tai parodo, kaip daugelis vartotojų yra jautrūs kainų pokyčiams. Be to, 57% vertina pigius pradinio lygio pasiūlymus, o tai reiškia, kad tiekėjams, norint pritraukti naujų abonentų, labai svarbios viliojančios kainų akcijos pradiniame etape.

Reklama finansuojami srautiniai pasiūlymai tampa vis svarbesni: jie jau sudaro pusę visų sudarytų sutarčių. Be to, 62 % srautinio perdavimo sutarčių sudaro individualios prenumeratos, o tik 13 % – televizijos ar interneto sutarties dalis. Tokiems paslaugų teikėjams kaip „Paramount+“ ir „RTL+“ didelė dalis prenumeratų (atitinkamai 42% ir 31%) yra tokių sutarčių dalis. „Disney+“ seka vidutiniškai 25 proc. Šių rinkinių pranašumai yra akivaizdūs, ypač vartotojams, norintiems derinti skirtingus žiniasklaidos pasiūlymus.

Turinio įvertinimas ir naudojimo modeliai

Tyrimas neparodė reikšmingų skirtumų vertinant srautinio perdavimo teikėjų turinį. Tačiau „Disney+“ ir „WOW“ turi nedidelių trūkumų, palyginti su kitais pagrindiniais paslaugų teikėjais. Mažesnės transliacijos paslaugos, tokios kaip „Joyn+“ ar „Paramount+“, dažnai prenumeruojamos tam tikroms serijoms, o tai rodo, kad nišiniai pasiūlymai taip pat gali tarnauti jų pačių rinkai. Bendras kainos ir kokybės įvertinimas teikia pirmenybę RTL+, kuris veikia geriau, palyginti su WOW.

Apklausos duomenys buvo surinkti iš reprezentatyvios populiacijos imties, kurią sudaro 1 030 prenumeruojamų užsakomųjų vaizdo įrašų pasiūlymų. Rezultatai atspindi vartotojų nuomonę ir suteikia vertingų įžvalgų tiekėjams Vokietijos rinkoje. Analitikai ir toliau stebi vartotojų elgsenos raidą, kad nustatytų ateities tendencijas ir iššūkius.