Straumēšanas pakalpojumi mainās: klientu lojalitāte zem spiediena!

Straumēšanas pakalpojumi mainās: klientu lojalitāte zem spiediena!

Straumēšanas pakalpojumu sniedzēji saskaras ar pieaugošu konkurenci tirgū, kurā klientu lojalitātei ir izšķiroša nozīme. Saskaņā ar pašreizējo TH Ķelnes un Veimāras Bauhaus universitātes pētījumu, kas tika veikts 2025. gada jūnijā, pakalpojumu sniedzējiem ir svarīgi saglabāt lietotājus ilgtermiņā, jo abonementu svārstības ir ievērojamas. Vidēji lietotājiem pieder gandrīz 2,5 straumēšanas servisi, un tie mēnesī par tiem tērē ne vairāk kā 28 eiro. Tas nozīmē atlaides vai pielāgotus piedāvājumus, izmantojot tādas vietnes kā Veimāras Universitāte būtiski ietekmēt patērētāju lēmumus.

Aptaujā noskaidrots, ka pēdējo divpadsmit mēnešu laikā abonementu ir atcēluši 25% respondentu. 61% lietotāju norādīja, ka ir abonējuši noteiktu saturu un pēc tam tos atcēluši. Tas parāda, cik svarīgi pakalpojumu sniedzējiem ir nodrošināt interesantu saturu, lai saglabātu abonentus un neļautu viņiem pāriet uz citu abonementu. Īpaši augsts klientu noturēšanas līmenis ir Netflix un Amazon: mazāk nekā 10% lietotāju plāno anulēt nākamajā gadā. Vairāk nekā 65% Netflix lietotāju un vairāk nekā 80% Amazon Prime Video lietotāju ir lojāli vairāk nekā divus gadus.

Atcelšanas iemesli un cenas

Cenu pieaugums ir vēl viena būtiska problēma straumēšanas vidē. Aptaujā, ko veica Saimons Kučers un partneri Tika noskaidrots, ka 40% aptaujāto atcēla abonementu paaugstinātas cenas dēļ pēc automātiskas līguma pagarināšanas. Tas parāda, cik daudzi patērētāji ir jutīgi pret cenu izmaiņām. Turklāt 57% novērtē lētus sākuma līmeņa piedāvājumus, kas pakalpojumu sniedzējiem nozīmē, ka kārdinošas cenu akcijas sākotnējā posmā ir ļoti svarīgas jaunu abonentu piesaistīšanai.

Ar reklāmu finansētie straumēšanas piedāvājumi kļūst arvien nozīmīgāki: vidēji tie jau veido pusi no visiem noslēgtajiem līgumiem. Turklāt 62% straumēšanas līgumu ir individuāli abonementi, savukārt tikai 13% ir daļa no televīzijas vai interneta līguma. Tādiem pakalpojumu sniedzējiem kā Paramount+ un RTL+ liela daļa abonementu (attiecīgi 42% un 31%) ir daļa no šādiem līgumiem. Disneja+ seko ar vidēji 25%. Šo komplektu priekšrocības ir acīmredzamas, īpaši lietotājiem, kuri vēlas apvienot dažādus multivides piedāvājumus.

Satura novērtēšana un izmantošanas modeļi

Pētījums neuzrādīja būtiskas atšķirības straumēšanas pakalpojumu sniedzēju satura novērtējumā. Tomēr Disney+ un WOW ir nelieli trūkumi salīdzinājumā ar citiem lielākajiem pakalpojumu sniedzējiem. Mazāki straumēšanas pakalpojumi, piemēram, Joyn+ vai Paramount+, bieži tiek abonēti noteiktām sērijām, norādot, ka nišas piedāvājumi var kalpot arī viņu pašu tirgum. Vispārējais cenas un veiktspējas vērtējums dod priekšroku RTL+, kas darbojas labāk nekā WOW.

Aptaujas dati tika apkopoti no populācijas reprezentatīvas izlases, kurā bija 1030 lietotāju, kuri izmantoja abonēšanas video pēc pieprasījuma piedāvājumus. Rezultāti atspoguļo patērētāju uzskatus un sniedz vērtīgu ieskatu pakalpojumu sniedzējiem Vācijas tirgū. Analītiķi turpina uzraudzīt lietotāju uzvedības attīstību, lai noteiktu nākotnes tendences un izaicinājumus.