Streamingdiensten veranderen: klantloyaliteit onder druk!

Streamingdiensten veranderen: klantloyaliteit onder druk!

Streamingaanbieders worden geconfronteerd met een steeds competitiever wordende markt waarin klantloyaliteit een cruciale rol speelt. Volgens een actueel onderzoek van de TH Keulen en de Bauhaus Universiteit Weimar, uitgevoerd in juni 2025, is het voor providers essentieel om gebruikers op de lange termijn te behouden, omdat de abonnementsschommelingen aanzienlijk zijn. Gemiddeld bezitten gebruikers bijna 2,5 streamingdiensten en besteden daar niet meer dan 28 euro per maand aan. Dit betekent kortingen of aanbiedingen op maat via sites als Universiteit van Weimar hebben een belangrijke invloed op de beslissingen van consumenten.

Uit het onderzoek blijkt dat 25% van de respondenten in de afgelopen twaalf maanden een abonnement heeft opgezegd. 61% van de gebruikers geeft aan dat ze een abonnement op bepaalde content hebben afgesloten en deze vervolgens hebben opgezegd. Dit laat zien hoe belangrijk het is voor aanbieders om interessante content aan te bieden om abonnees te behouden en te voorkomen dat ze overstappen naar een ander abonnement. Netflix en Amazon hebben bijzonder hoge klantenbindingspercentages: minder dan 10% van de gebruikers is van plan het komende jaar op te zeggen. Ruim 65% van de Netflix-gebruikers en ruim 80% van de Amazon Prime Video-gebruikers zijn al meer dan twee jaar loyaal.

Redenen voor annulering en prijzen

Prijsstijgingen vormen een ander cruciaal probleem in het streaminglandschap. Uit een onderzoek van Simon Kucher & Partners Het bleek dat 40% van de respondenten een abonnement opzegde vanwege een hogere prijs na een automatische contractverlenging. Dit illustreert hoe gevoelig veel consumenten zijn voor prijsveranderingen. Daarnaast waardeert 57% goedkope instapaanbiedingen, wat voor aanbieders betekent dat verleidelijke prijspromoties in de beginfase cruciaal zijn voor het aantrekken van nieuwe abonnees.

Advertentiegefinancierde streamingaanbiedingen worden steeds belangrijker: gemiddeld zijn ze nu al goed voor de helft van alle afgesloten contracten. Bovendien zijn 62% van de streamingcontracten losse abonnementen, terwijl slechts 13% deel uitmaakt van een tv- of internetcontract. Bij aanbieders als Paramount+ en RTL+ is een groot deel van de abonnementen (respectievelijk 42% en 31%) onderdeel van dergelijke contracten. Disney+ volgt met gemiddeld 25%. De voordelen van deze bundels liggen voor de hand, vooral voor gebruikers die verschillende media-aanbiedingen willen combineren.

Evaluatie van inhoud en gebruikspatronen

Uit het onderzoek kwamen geen significante verschillen naar voren in de contentevaluatie van de streamingaanbieders. Disney+ en WOW hebben echter lichte nadelen ten opzichte van andere grote aanbieders. Kleinere streamingdiensten zoals Joyn+ of Paramount+ zijn vaak geabonneerd op specifieke series, wat aangeeft dat niche-aanbod ook hun eigen markt kan bedienen. De algemene prijs-prestatiebeoordeling is in het voordeel van RTL+, dat beter presteert in vergelijking met WOW.

De onderzoeksgegevens zijn verzameld uit een populatierepresentatieve steekproef van 1.030 gebruikers van video-on-demand-abonnementen. De resultaten weerspiegelen de mening van consumenten en bieden waardevolle inzichten voor aanbieders op de Duitse markt. Analisten blijven de evolutie van het gebruikersgedrag volgen om toekomstige trends en uitdagingen te identificeren.