Strømmetjenester er i endring: kundelojalitet under press!

Strømmetjenester er i endring: kundelojalitet under press!

Streamingleverandører står overfor et stadig mer konkurranseutsatt marked der kundelojalitet spiller en avgjørende rolle. I følge en aktuell studie fra TH Köln og Bauhaus University Weimar, som ble utført i juni 2025, er det viktig for tilbydere å beholde brukere på lang sikt fordi abonnementssvingninger er betydelige. I gjennomsnitt eier brukere nesten 2,5 strømmetjenester og bruker ikke mer enn 28 euro per måned på dem. Dette betyr rabatter eller skreddersydde tilbud gjennom nettsteder som Universitetet i Weimar ha en viktig innflytelse på forbrukernes beslutninger.

Undersøkelsen fant at 25 % av respondentene har sagt opp et abonnement de siste tolv månedene. 61 % av brukerne oppga at de hadde tegnet abonnement på bestemt innhold og så kansellert dem. Dette viser hvor viktig det er for tilbydere å tilby interessant innhold for å beholde abonnenter og hindre dem i å bytte til et annet abonnement. Netflix og Amazon har spesielt høye kundebevaringsrater: Under 10 % av brukerne planlegger å kansellere i løpet av det kommende året. Over 65 % av Netflix-brukere og mer enn 80 % av Amazon Prime Video-brukere er lojale i mer enn to år.

Årsaker til kansellering og priser

Prisøkninger representerer et annet kritisk problem i strømmelandskapet. I en undersøkelse av Simon Kucher og partnere Det ble funnet at 40 % av respondentene kansellerte et abonnement på grunn av økt pris etter en automatisk kontraktsfornyelse. Dette illustrerer hvor følsomme mange forbrukere er for prisendringer. I tillegg verdsetter 57 % billige tilbud på inngangsnivå, noe som betyr for tilbydere at fristende priskampanjer i startfasen er avgjørende for å tiltrekke seg nye abonnenter.

Annonsefinansierte strømmetilbud blir stadig viktigere: I gjennomsnitt står de allerede for halvparten av alle inngåtte kontrakter. Videre er 62 % av strømmekontraktene individuelle abonnementer, mens kun 13 % er en del av en TV- eller internettkontrakt. For tilbydere som Paramount+ og RTL+ er en stor andel av abonnementene (henholdsvis 42 % og 31 %) en del av slike kontrakter. Disney+ følger etter med et snitt på 25 %. Fordelene med disse pakkene er åpenbare, spesielt for brukere som ønsker å kombinere ulike medietilbud.

Innholdsevaluering og bruksmønstre

Studien viste ingen signifikante forskjeller i innholdsevalueringen til strømmeleverandørene. Disney+ og WOW har imidlertid små ulemper sammenlignet med andre store leverandører. Mindre strømmetjenester som Joyn+ eller Paramount+ abonnerer ofte på spesifikke serier, noe som indikerer at nisjetilbud også kan betjene sitt eget marked. Den generelle pris-ytelse-vurderingen favoriserer RTL+, som gir bedre resultater sammenlignet med WOW.

Undersøkelsesdataene ble samlet inn fra et befolkningsrepresentativt utvalg på 1030 brukere av abonnementsvideo-on-demand-tilbud. Resultatene gjenspeiler forbrukernes syn og gir verdifull innsikt for tilbydere i det tyske markedet. Analytikere fortsetter å overvåke brukeratferdsutviklingen for å identifisere fremtidige trender og utfordringer.