Usługi streamingowe się zmieniają: lojalność klientów pod presją!

Usługi streamingowe się zmieniają: lojalność klientów pod presją!

Dostawcy usług streamingowych stoją w obliczu coraz bardziej konkurencyjnego rynku, na którym lojalność klientów odgrywa kluczową rolę. Według aktualnego badania przeprowadzonego przez TH Cologne i Uniwersytet Bauhaus w Weimarze w czerwcu 2025 r. dla dostawców ważne jest długoterminowe utrzymanie użytkowników, ponieważ wahania abonamentu są znaczne. Użytkownicy posiadają średnio prawie 2,5 serwisów streamingowych i wydają na nie nie więcej niż 28 euro miesięcznie. Oznacza to zniżki lub oferty dostosowane do indywidualnych potrzeb za pośrednictwem witryn takich jak Uniwersytet w Weimarze mają istotny wpływ na decyzje konsumentów.

Z badania wynika, że ​​w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy 25% respondentów zrezygnowało z subskrypcji. 61% użytkowników stwierdziło, że wykupiło subskrypcję określonych treści, a następnie ją anulowało. To pokazuje, jak ważne dla dostawców jest dostarczanie interesujących treści, aby zatrzymać abonentów i uniemożliwić im przejście na inny abonament. Szczególnie wysokie wskaźniki utrzymania klientów mają Netflix i Amazon: poniżej 10% użytkowników planuje rezygnację z subskrypcji w nadchodzącym roku. Ponad 65% użytkowników Netflix i ponad 80% użytkowników Amazon Prime Video jest lojalnych przez ponad dwa lata.

Powody anulowania i ceny

Podwyżki cen stanowią kolejny krytyczny problem w krajobrazie streamingu. W ankiecie przeprowadzonej przez Szymon Kucher i Wspólnicy Ustalono, że 40% respondentów zrezygnowało z abonamentu ze względu na wyższą cenę po automatycznym przedłużeniu umowy. To pokazuje, jak wielu konsumentów jest wrażliwych na zmiany cen. Ponadto 57% ceni sobie tanie oferty podstawowe, co dla dostawców oznacza, że ​​kuszące promocje cenowe w początkowej fazie są kluczowe w pozyskiwaniu nowych abonentów.

Oferty streamingu finansowane z reklam zyskują coraz większe znaczenie: średnio stanowią już połowę wszystkich zawieranych umów. Co więcej, 62% umów dotyczących transmisji strumieniowej to subskrypcje indywidualne, podczas gdy tylko 13% stanowi część umowy telewizyjnej lub internetowej. W przypadku dostawców takich jak Paramount+ i RTL+ duża część abonamentów (odpowiednio 42% i 31%) stanowi część takich umów. Na drugim miejscu znajduje się Disney+ ze średnią 25%. Zalety tych pakietów są oczywiste, zwłaszcza dla użytkowników, którzy chcą łączyć różne oferty multimedialne.

Ocena treści i wzorce użytkowania

Badanie nie wykazało istotnych różnic w ocenie treści pomiędzy dostawcami usług streamingowych. Jednak Disney+ i WOW mają niewielkie wady w porównaniu z innymi głównymi dostawcami. Mniejsze serwisy streamingowe, takie jak Joyn+ czy Paramount+, często subskrybują określone seriale, co wskazuje, że niszowe oferty mogą również obsługiwać własny rynek. Ogólna ocena ceny do wydajności faworyzuje RTL+, który radzi sobie lepiej w porównaniu do WOW.

Dane z ankiety zebrano na reprezentatywnej próbie 1030 użytkowników korzystających z subskrypcji usług wideo na żądanie. Wyniki odzwierciedlają opinie konsumentów i dostarczają cennych informacji dostawcom na rynku niemieckim. Analitycy w dalszym ciągu monitorują ewolucję zachowań użytkowników, aby zidentyfikować przyszłe trendy i wyzwania.