Os serviços de streaming estão mudando: a fidelidade do cliente sob pressão!

Os serviços de streaming estão mudando: a fidelidade do cliente sob pressão!

Os provedores de streaming enfrentam um mercado cada vez mais competitivo no qual a fidelização do cliente desempenha um papel crucial. De acordo com um estudo recente da TH Cologne e da Bauhaus University Weimar, realizado em junho de 2025, é essencial que os fornecedores retenham os utilizadores a longo prazo porque as flutuações nas subscrições são significativas. Em média, os utilizadores possuem quase 2,5 serviços de streaming e não gastam mais de 28 euros por mês com eles. Isso significa descontos ou ofertas personalizadas através de sites como Universidade de Weimar têm uma influência importante nas decisões do consumidor.

A pesquisa descobriu que 25% dos entrevistados cancelaram uma assinatura nos últimos doze meses. 61% dos usuários afirmaram ter feito assinaturas de determinados conteúdos e depois cancelado. Isso mostra como é importante que os provedores forneçam conteúdo interessante para reter assinantes e evitar que eles mudem para outra assinatura. Netflix e Amazon têm taxas de retenção de clientes particularmente altas: menos de 10% dos usuários planejam cancelar no próximo ano. Mais de 65% dos usuários do Netflix e mais de 80% dos usuários do Amazon Prime Video são fiéis há mais de dois anos.

Razões para cancelamento e preços

Os aumentos de preços representam outra questão crítica no cenário do streaming. Em uma pesquisa feita por Simon Kucher e parceiros Verificou-se que 40% dos entrevistados cancelaram uma assinatura devido ao aumento do preço após a renovação automática do contrato. Isto ilustra quão sensíveis são muitos consumidores às mudanças de preços. Além disso, 57% valorizam ofertas de entrada baratas, o que significa para os prestadores que promoções de preços tentadoras na fase inicial são cruciais para atrair novos assinantes.

As ofertas de streaming financiadas por publicidade estão a tornar-se cada vez mais importantes: em média, já representam metade de todos os contratos celebrados. Além disso, 62% dos contratos de streaming são assinaturas individuais, enquanto apenas 13% fazem parte de um contrato de TV ou internet. Para fornecedores como Paramount+ e RTL+, uma grande proporção das assinaturas (42% e 31%, respectivamente) faz parte de tais contratos. Disney+ segue com média de 25%. As vantagens destes pacotes são óbvias, especialmente para usuários que desejam combinar diferentes ofertas de mídia.

Avaliação de conteúdo e padrões de uso

O estudo não mostrou diferenças significativas na avaliação de conteúdo dos provedores de streaming. No entanto, Disney+ e WOW têm pequenas desvantagens em comparação com outros fornecedores importantes. Serviços de streaming menores, como Joyn+ ou Paramount+, costumam assinar séries específicas, indicando que ofertas de nicho também podem atender seu próprio mercado. A classificação geral de preço-desempenho favorece o RTL+, que tem melhor desempenho em comparação ao WOW.

Os dados da pesquisa foram coletados de uma amostra representativa da população de 1.030 usuários de ofertas de vídeo sob demanda por assinatura. Os resultados refletem as opiniões dos consumidores e fornecem informações valiosas para os fornecedores no mercado alemão. Os analistas continuam monitorando a evolução do comportamento do usuário para identificar tendências e desafios futuros.