Serviciile de streaming se schimbă: loialitatea clienților sub presiune!

Serviciile de streaming se schimbă: loialitatea clienților sub presiune!

Furnizorii de streaming se confruntă cu o piață din ce în ce mai competitivă, în care loialitatea clienților joacă un rol crucial. Potrivit unui studiu actual al TH Köln și al Universității Bauhaus din Weimar, care a fost realizat în iunie 2025, este esențial ca furnizorii să păstreze utilizatorii pe termen lung, deoarece fluctuațiile abonamentului sunt semnificative. În medie, utilizatorii dețin aproape 2,5 servicii de streaming și nu cheltuiesc mai mult de 28 de euro pe lună pe acestea. Aceasta înseamnă reduceri sau oferte personalizate prin site-uri precum Universitatea din Weimar au o influență importantă asupra deciziilor consumatorilor.

Sondajul a constatat că 25% dintre respondenți au anulat un abonament în ultimele douăsprezece luni. 61% dintre utilizatori au declarat că au încheiat abonamente pentru un anumit conținut și apoi le-au anulat. Acest lucru arată cât de important este pentru furnizori să ofere conținut interesant pentru a păstra abonații și pentru a-i împiedica să treacă la un alt abonament. Netflix și Amazon au rate deosebit de ridicate de reținere a clienților: sub 10% dintre utilizatori plănuiesc să anuleze anul viitor. Peste 65% dintre utilizatorii Netflix și peste 80% dintre utilizatorii Amazon Prime Video sunt loiali de mai bine de doi ani.

Motive pentru anulare și preț

Creșterile de preț reprezintă o altă problemă critică în peisajul streamingului. Într-un sondaj realizat de Simon Kucher & Partners S-a constatat că 40% dintre respondenți au anulat un abonament din cauza unui preț crescut după o reînnoire automată a contractului. Acest lucru ilustrează cât de sensibili sunt mulți consumatori la schimbările de preț. În plus, 57% valorează ofertele entry-level ieftine, ceea ce înseamnă pentru furnizori că promoțiile de preț tentante în faza inițială sunt cruciale pentru atragerea de noi abonați.

Ofertele de streaming finanțate de publicitate devin din ce în ce mai importante: în medie, ele reprezintă deja jumătate din toate contractele încheiate. În plus, 62% dintre contractele de streaming sunt abonamente individuale, în timp ce doar 13% fac parte dintr-un contract TV sau internet. Pentru furnizori precum Paramount+ și RTL+, o mare parte a abonamentelor (42% și respectiv 31%) fac parte din astfel de contracte. Urmează Disney+ cu o medie de 25%. Avantajele acestor pachete sunt evidente, mai ales pentru utilizatorii care doresc să combine diferite oferte media.

Evaluarea conținutului și modele de utilizare

Studiul nu a arătat diferențe semnificative în evaluarea conținutului furnizorilor de streaming. Cu toate acestea, Disney+ și WOW au ușoare dezavantaje în comparație cu alți furnizori majori. Serviciile de streaming mai mici, cum ar fi Joyn+ sau Paramount+, sunt adesea abonate la anumite serii, ceea ce indică faptul că ofertele de nișă își pot servi și propria piață. Evaluarea generală preț-performanță favorizează RTL+, care are performanțe mai bune în comparație cu WOW.

Datele sondajului au fost colectate de la un eșantion reprezentativ pentru populație de 1.030 de utilizatori ai ofertelor video la cerere cu abonament. Rezultatele reflectă opiniile consumatorilor și oferă informații valoroase pentru furnizorii de pe piața germană. Analiștii continuă să monitorizeze evoluția comportamentului utilizatorilor pentru a identifica tendințele și provocările viitoare.