Streamovacie služby sa menia: lojalita zákazníkov pod tlakom!

Streamovacie služby sa menia: lojalita zákazníkov pod tlakom!

Poskytovatelia streamingu čelia čoraz konkurenčnejšiemu trhu, na ktorom zohráva kľúčovú úlohu lojalita zákazníkov. Podľa aktuálnej štúdie TH Cologne a Bauhaus University Weimar, ktorá bola vykonaná v júni 2025, je nevyhnutné, aby si poskytovatelia dlhodobo udržali používateľov, pretože kolísanie predplatného je značné. Používatelia v priemere vlastnia takmer 2,5 streamovacích služieb a mesačne na ne minú najviac 28 eur. To znamená zľavy alebo prispôsobené ponuky prostredníctvom stránok ako Univerzita vo Weimare majú významný vplyv na spotrebiteľské rozhodnutia.

Prieskum zistil, že 25 % opýtaných zrušilo odber za posledných dvanásť mesiacov. 61 % používateľov uviedlo, že si predplatili určitý obsah a potom ich zrušili. To ukazuje, aké dôležité je pre poskytovateľov poskytovať zaujímavý obsah, aby si udržali predplatiteľov a zabránili im prejsť na iné predplatné. Netflix a Amazon majú obzvlášť vysokú mieru udržania zákazníkov: menej ako 10 % používateľov plánuje v budúcom roku zrušiť. Viac ako 65 % používateľov Netflixu a viac ako 80 % používateľov Amazon Prime Video je lojálnych viac ako dva roky.

Dôvody zrušenia a ceny

Zvyšovanie cien predstavuje ďalší kritický problém v oblasti streamovania. V prieskume podľa Simon Kucher & Partners Zistilo sa, že 40 % respondentov zrušilo predplatné z dôvodu zvýšenia ceny po automatickom predĺžení zmluvy. To ilustruje, akí spotrebitelia sú citliví na zmeny cien. Navyše 57 % oceňuje lacné základné ponuky, čo pre poskytovateľov znamená, že lákavé cenové akcie v počiatočnej fáze sú kľúčové pre prilákanie nových predplatiteľov.

Streamovacie ponuky financované z reklamy sú čoraz dôležitejšie: v priemere už tvoria polovicu všetkých uzatvorených zmlúv. Okrem toho 62 % zmlúv o streamovaní sú individuálne predplatné, zatiaľ čo iba 13 % je súčasťou zmluvy o televízii alebo internete. V prípade poskytovateľov ako Paramount+ a RTL+ je súčasťou takýchto zmlúv veľká časť predplatného (42 % a 31 %). Nasleduje Disney+ s priemerom 25 %. Výhody týchto balíkov sú zrejmé najmä pre používateľov, ktorí chcú kombinovať rôzne ponuky médií.

Hodnotenie obsahu a vzory používania

Štúdia nepreukázala žiadne významné rozdiely v hodnotení obsahu poskytovateľov streamovania. Disney+ a WOW však majú v porovnaní s inými veľkými poskytovateľmi mierne nevýhody. Menšie streamovacie služby, ako sú Joyn+ alebo Paramount+, sú často prihlásené na odber konkrétnych sérií, čo naznačuje, že špecializované ponuky môžu slúžiť aj ich vlastnému trhu. Všeobecné hodnotenie ceny a výkonu uprednostňuje RTL+, ktorý funguje lepšie v porovnaní s WOW.

Údaje z prieskumu boli zhromaždené na reprezentatívnej vzorke populácie 1 030 používateľov predplatených ponúk videa na požiadanie. Výsledky odrážajú názory spotrebiteľov a poskytujú cenné informácie pre poskytovateľov na nemeckom trhu. Analytici naďalej monitorujú vývoj správania používateľov, aby identifikovali budúce trendy a výzvy.