Storitve pretakanja se spreminjajo: zvestoba strank pod pritiskom!

Storitve pretakanja se spreminjajo: zvestoba strank pod pritiskom!

Ponudniki pretakanja se soočajo z vedno bolj konkurenčnim trgom, na katerem ima zvestoba strank ključno vlogo. Glede na trenutno študijo TH Köln in univerze Bauhaus Weimar, ki je bila izvedena junija 2025, je bistveno, da ponudniki dolgoročno obdržijo uporabnike, saj so nihanja naročnin precejšnja. Uporabniki imajo v povprečju skoraj 2,5 pretočnih storitev in zanje ne porabijo več kot 28 evrov na mesec. To pomeni popuste ali prilagojene ponudbe prek spletnih mest, kot je Univerza v Weimarju pomembno vplivajo na odločitve potrošnikov.

Raziskava je pokazala, da je 25 % anketirancev preklicalo naročnino v zadnjih dvanajstih mesecih. 61 % uporabnikov je izjavilo, da so se na določene vsebine naročili in jih nato preklicali. To kaže, kako pomembno je, da ponudniki zagotovijo zanimive vsebine, da zadržijo naročnike in jim preprečijo zamenjavo na drugo naročnino. Netflix in Amazon imata posebno visoko stopnjo obdržanja strank: manj kot 10 % uporabnikov načrtuje odpoved v prihodnjem letu. Več kot 65 % uporabnikov Netflixa in več kot 80 % uporabnikov Amazon Prime Video je zvestih več kot dve leti.

Razlogi za odpoved in cene

Zvišanje cen predstavlja še eno kritično težavo v okolju pretakanja. V raziskavi avtorja Simon Kučer & partnerji Ugotovljeno je bilo, da je 40 % anketirancev preklicalo naročnino zaradi povišane cene po samodejnem podaljšanju pogodbe. To ponazarja, kako občutljivi so številni potrošniki na spremembe cen. Poleg tega 57 % ceni poceni vstopne ponudbe, kar za ponudnike pomeni, da so mamljive cenovne akcije v začetni fazi ključne za pridobivanje novih naročnikov.

Ponudbe pretakanja, financirane z oglaševanjem, postajajo vse pomembnejše: v povprečju predstavljajo že polovico vseh sklenjenih pogodb. Poleg tega je 62 % pogodb o pretakanju individualnih naročnin, medtem ko je le 13 % del TV ali internetne pogodbe. Pri ponudnikih, kot sta Paramount+ in RTL+, je velik delež naročnin (42 % oz. 31 %) del takšnih pogodb. S povprečjem 25 % sledi Disney+. Prednosti teh paketov so očitne, zlasti za uporabnike, ki želijo združiti različne medijske ponudbe.

Vrednotenje vsebine in vzorci uporabe

Študija ni pokazala bistvenih razlik v oceni vsebine ponudnikov pretakanja. Vendar imata Disney+ in WOW manjše pomanjkljivosti v primerjavi z drugimi večjimi ponudniki. Manjše pretočne storitve, kot sta Joyn+ ali Paramount+, so pogosto naročene na določene serije, kar kaže, da lahko nišne ponudbe služijo tudi svojemu trgu. Splošna ocena razmerja med ceno in zmogljivostjo daje prednost RTL+, ki deluje bolje v primerjavi z WOW.

Podatki raziskave so bili zbrani na populacijsko reprezentativnem vzorcu 1030 uporabnikov naročniške ponudbe videa na zahtevo. Rezultati odražajo stališča potrošnikov in zagotavljajo dragocene vpoglede za ponudnike na nemškem trgu. Analitiki še naprej spremljajo razvoj vedenja uporabnikov, da prepoznajo prihodnje trende in izzive.