Streamingtjänsterna förändras: kundlojalitet under press!

Streamingtjänsterna förändras: kundlojalitet under press!

Streamingleverantörer står inför en allt mer konkurrensutsatt marknad där kundlojalitet spelar en avgörande roll. Enligt en aktuell studie av TH Köln och Bauhaus University Weimar, som genomfördes i juni 2025, är det viktigt för leverantörer att behålla användare på lång sikt eftersom prenumerationsfluktuationer är betydande. I genomsnitt äger användarna nästan 2,5 streamingtjänster och spenderar inte mer än 28 euro per månad på dem. Detta innebär rabatter eller skräddarsydda erbjudanden genom sajter som Universitetet i Weimar ha ett viktigt inflytande på konsumenternas beslut.

Undersökningen visade att 25 % av de tillfrågade har sagt upp ett abonnemang under de senaste tolv månaderna. 61 % av användarna uppgav att de hade tecknat prenumerationer på visst innehåll och sedan sa upp dem. Detta visar hur viktigt det är för leverantörer att tillhandahålla intressant innehåll för att behålla prenumeranter och hindra dem från att byta till ett annat abonnemang. Netflix och Amazon har särskilt höga kundretentionsgrader: under 10 % av användarna planerar att avbryta under det kommande året. Över 65 % av Netflix-användarna och mer än 80 % av Amazon Prime Video-användarna är lojala i mer än två år.

Orsaker till avbokning och prissättning

Prishöjningar är en annan viktig fråga i streaminglandskapet. I en undersökning av Simon Kucher & Partners Det visade sig att 40 % av de tillfrågade sa upp ett abonnemang på grund av ett höjt pris efter en automatisk kontraktsförnyelse. Detta illustrerar hur känsliga många konsumenter är för prisförändringar. Dessutom värderar 57 % billiga instegserbjudanden, vilket betyder för leverantörer att frestande priskampanjer i inledningsfasen är avgörande för att locka nya abonnenter.

Annonsfinansierade streamingerbjudanden blir allt viktigare: i genomsnitt står de redan för hälften av alla ingångna kontrakt. Dessutom är 62 % av streamingkontrakten individuella abonnemang, medan endast 13 % ingår i ett tv- eller internetkontrakt. För leverantörer som Paramount+ och RTL+ är en stor del av prenumerationerna (42 % respektive 31 %) en del av sådana kontrakt. Disney+ följer efter med ett snitt på 25 %. Fördelarna med dessa paket är uppenbara, speciellt för användare som vill kombinera olika medieutbud.

Innehållsutvärdering och användningsmönster

Studien visade inga signifikanta skillnader i innehållsutvärderingen av streamingleverantörerna. Disney+ och WOW har dock små nackdelar jämfört med andra stora leverantörer. Mindre streamingtjänster som Joyn+ eller Paramount+ prenumererar ofta på specifika serier, vilket indikerar att nischerbjudanden också kan tjäna sin egen marknad. Det allmänna pris- och prestandabetyget gynnar RTL+, som presterar bättre jämfört med WOW.

Undersökningsdata samlades in från ett befolkningsrepresentativt urval av 1 030 användare av prenumerationsvideo-on-demand-erbjudanden. Resultaten speglar konsumenternas åsikter och ger värdefulla insikter för leverantörer på den tyska marknaden. Analytiker fortsätter att övervaka användarbeteendeutvecklingen för att identifiera framtida trender och utmaningar.