流媒体服务正在发生变化：客户忠诚度面临压力！

流媒体服务正在发生变化：客户忠诚度面临压力！

流媒体提供商面临着竞争日益激烈的市场，其中客户忠诚度起着至关重要的作用。根据科隆理工学院和魏玛包豪斯大学于 2025 年 6 月进行的一项最新研究，提供商必须长期留住用户，因为订阅波动很大。平均而言，用户拥有近 2.5 个流媒体服务，每月在这些服务上的支出不超过 28 欧元。这意味着通过网站提供折扣或定制优惠 魏玛大学 对消费者的决策有重要影响。

调查发现，25% 的受访者在过去 12 个月内取消了订阅。 61% 的用户表示他们曾订阅过某些内容，然后又取消了。这表明提供商提供有趣的内容以留住订阅者并防止他们切换到其他订阅是多么重要。 Netflix 和亚马逊的客户保留率特别高：不到 10% 的用户计划在来年取消订阅。超过 65% 的 Netflix 用户和超过 80% 的 Amazon Prime Video 用户的忠诚度超过两年。

取消原因和定价

价格上涨是流媒体领域的另一个关键问题。在一项调查中 西蒙·库彻建筑事务所 研究发现，40% 的受访者在自动续约后因价格上涨而取消订阅。这说明许多消费者对价格变化有多敏感。此外，57% 的受访者看重廉价的入门级优惠，这意味着对于提供商而言，初始阶段诱人的价格促销对于吸引新订户至关重要。

由广告资助的流媒体服务变得越来越重要：平均而言，它们已经占所有签订合同的一半。此外，62% 的流媒体合同是个人订阅，而只有 13% 是电视或互联网合同的一部分。对于 Paramount+ 和 RTL+ 等提供商来说，很大一部分订阅（分别为 42% 和 31%）都是此类合同的一部分。 Disney+ 紧随其后，平均为 25%。这些捆绑包的优点是显而易见的，特别是对于想要组合不同媒体产品的用户而言。

内容评估和使用模式

研究显示，流媒体提供商的内容评估没有显着差异。然而，与其他主要提供商相比，Disney+ 和 WOW 有轻微的劣势。 Joyn+ 或 Paramount+ 等较小的流媒体服务通常会订阅特定的剧集，这表明利基产品也可以服务于自己的市场。总体性价比评级偏向RTL+，与WOW相比表现更好。

调查数据是从 1,030 名订阅视频点播产品用户的人口代表性样本中收集的。结果反映了消费者的观点，并为德国市场的供应商提供了宝贵的见解。分析师继续监控用户行为的演变，以确定未来的趋势和挑战。