Ulm University: Inovativní chatbot s umělou inteligencí přináší revoluci v kontaktu se studenty!

Ulm University: Inovativní chatbot s umělou inteligencí přináší revoluci v kontaktu se studenty!

Ulmská univerzita byla první univerzitou v Německu, která představila inovativního chatbota s názvem „Ulma“, který je založen na velkém jazykovém modelu (LLM). Tento digitální pomocník je navržen ve tvaru sovy s bakalářským kloboukem a má výrazně zlepšit komunikaci se studenty na místní i mezinárodní úrovni. Ulma byla vyvinuta ve spolupráci s Kauz.ai a KnowSo a je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pro zpracování požadavků ve 30 různých jazycích. Kontaktovat nás je snadné: stačí kliknout na symbol sovy na webu www.uni-ulm.de/io/ přesměruje uživatele přímo na chatbota.

Ulma kombinuje odpovědi založené na pravidlech s generativní AI, aby zvládla ještě složitější dotazy. Pomocí metody Retrieval-Augmented Generation (RAG) chatbot poskytuje ověřené a aktuální informace. Stává se prvním kontaktním místem pro budoucí studenty, studenty, výzkumné pracovníky a partnerské univerzity, pokud jde o témata, jako je nabídka kurzů, zahraniční pobyty, stipendia a studentský život. Ulma navíc automatizuje rutinní dotazy, což umožňuje pracovníkům mezinárodní kanceláře trávit více času individuálními konzultacemi.

Pozadí a vývoj projektu

Nápad na chatbota vznikl v roce 2020 během koronavirové pandemie jako součást projektu financování DAAD. Vedoucí projektu Daniela Englisch a Jens Ostermann-Heimig hlásí, že Ulmská univerzita přebírá s Ulmou průlomovou roli, a to zejména v době, kdy administrativní úkoly přibývají kvůli menšímu týmu a zároveň se zvyšuje poptávka ze strany uchazečů. Tým vidí potřebu řešit opakující se otázky, které jsou často časově náročné.

Implementace chatbota nebyla navržena pouze pro úsporu zdrojů, ale také pro podporu spokojenosti uživatelů. Cílovou skupinou jsou především digitální domorodci ve věku 20 až 30 let, kteří očekávají interkulturní kontext a mnohojazyčnost. Hlasitý Kauz.ai Chatbot splňuje zásadní kritéria, zejména díky pokročilému enginu NLU, aby ulehčil zaměstnancům a umožnil zpracování dotazů v reálném čase.

Výhody a vyhlídky do budoucna

Úspěšná pilotní fáze Ulmy již vedla k tomu, že projekt byl prezentován na různých konferencích po celé zemi i v zahraničí. Navíc roste zájem dalších akademických mezinárodních kanceláří a neziskových organizací, které chtějí této průkopnické roli porozumět a možná se jí ujmout sami. Univerzita v Ulmu se staví nejen jako inovátor ve vysokoškolském vzdělávání, ale také jako strategický partner v mezinárodním vzdělávacím prostředí.

Komplexnější pohled na dopad umělé inteligence ve vysokoškolském vzdělávání ukazuje, že technologie, jako jsou chatboti AI, mohou nejen zvýšit efektivitu, ale také zlepšit zážitek z učení prostřednictvím personalizovaných a flexibilních nabídek. die-hochschullehre.de. Ulmská univerzita tímto projektem nastavuje nový standard, který by mohl sloužit i jako vzor pro další instituce.