Université d'Ulm : un chatbot IA innovant révolutionne le contact étudiant !

Université d'Ulm : un chatbot IA innovant révolutionne le contact étudiant !

L'Université d'Ulm a été la première université d'Allemagne à introduire un chatbot innovant, appelé « Ulma », basé sur un Large Language Model (LLM). Cet assistant numérique est conçu sous la forme d'un hibou portant une casquette de célibataire et vise à améliorer considérablement la communication avec les étudiants tant au niveau local qu'international. Ulma a été développé en coopération avec Kauz.ai et KnowSo et est disponible 24h/24 et 7j/7 pour traiter les demandes dans 30 langues différentes. Pour nous contacter, c'est simple : il suffit de cliquer sur le symbole hibou sur le site www.uni-ulm.de/io/ dirige les utilisateurs directement vers le chatbot.

Ulma combine des réponses basées sur des règles avec une IA générative pour gérer des requêtes encore plus complexes. Grâce à la méthode Retrieval-Augmented Generation (RAG), le chatbot fournit des informations vérifiées et à jour. Il devient le premier point de contact des futurs étudiants, étudiants, chercheurs et universités partenaires sur des sujets tels que l'offre de cours, les séjours à l'étranger, les bourses et la vie étudiante. De plus, Ulma automatise les demandes de renseignements de routine, ce qui permet au personnel du Bureau international de consacrer plus de temps aux consultations individuelles.

Contexte et évolution du projet

L’idée du chatbot est née en 2020, lors de la pandémie corona, dans le cadre d’un projet de financement du DAAD. Les chefs de projet Daniela Englisch et Jens Ostermann-Heimig rapportent que l'Université d'Ulm joue un rôle pionnier avec Ulma, en particulier à une époque où les tâches administratives augmentent en raison d'une équipe plus petite et où, en même temps, la demande des candidats augmente. L’équipe voit la nécessité de répondre à des questions répétitives qui prennent souvent beaucoup de temps.

La mise en œuvre du chatbot n’a pas seulement été conçue pour économiser les ressources, mais aussi pour favoriser la satisfaction des utilisateurs. Le groupe cible comprend principalement les natifs du numérique âgés de 20 à 30 ans qui attendent un contexte interculturel et multilingue. Fort Kauz.ai Le chatbot répond à des critères cruciaux, notamment grâce à un moteur NLU avancé, pour soulager les collaborateurs et permettre de traiter les demandes en temps réel.

Avantages et perspectives d'avenir

La phase pilote réussie d'Ulma a déjà conduit à la présentation du projet lors de diverses conférences à l'échelle nationale et internationale. En outre, il existe un intérêt croissant de la part d’autres bureaux universitaires internationaux et d’organisations à but non lucratif qui souhaitent comprendre ce rôle de pionnier et peut-être l’assumer eux-mêmes. L'Université d'Ulm se positionne non seulement comme un innovateur dans l'enseignement supérieur, mais également comme un partenaire stratégique dans le paysage éducatif international.

Un examen plus complet de l'impact de l'intelligence artificielle dans l'enseignement supérieur montre que des technologies telles que les chatbots IA peuvent non seulement accroître l'efficacité, mais également améliorer l'expérience d'apprentissage grâce à des offres personnalisées et flexibles. die-hochschullehre.de. Avec ce projet, l'Université d'Ulm établit une nouvelle norme qui pourrait également servir de modèle à d'autres institutions.