Ulm University: Innovativ AI chatbot revolusjonerer studentkontakt!

Ulm University: Innovativ AI chatbot revolusjonerer studentkontakt!

Ulm University var det første universitetet i Tyskland som introduserte en innovativ chatbot, kalt "Ulma", som er basert på en stor språkmodell (LLM). Denne digitale hjelperen er utformet i form av en ugle iført bachelorhatt og er ment å forbedre kommunikasjonen med studenter betraktelig både lokalt og internasjonalt. Ulma ble utviklet i samarbeid med Kauz.ai og KnowSo og er tilgjengelig 24/7 for å håndtere forespørsler på 30 forskjellige språk. Det er enkelt å kontakte oss: bare klikk på uglesymbolet på nettsiden www.uni-ulm.de/io/ leder brukerne direkte til chatboten.

Ulma kombinerer regelbaserte svar med generativ AI for å håndtere enda mer komplekse spørsmål. Ved å bruke metoden Retrieval-Augmented Generation (RAG) gir chatboten bekreftet og oppdatert informasjon. Det blir det første kontaktpunktet for potensielle studenter, studenter, forskere og partneruniversiteter når det gjelder temaer som kurstilbud, utenlandsopphold, stipend og studentliv. I tillegg automatiserer Ulma rutinemessige henvendelser, noe som gjør at personalet i Internasjonalt kontor kan bruke mer tid på individuelle konsultasjoner.

Bakgrunn og utvikling av prosjektet

Ideen til chatbot kom i 2020 under korona-pandemien som en del av et DAAD-finansieringsprosjekt. Prosjektlederne Daniela Englisch og Jens Ostermann-Heimig rapporterer at Ulm University tar en banebrytende rolle med Ulma, spesielt i tider hvor administrative oppgaver øker på grunn av et mindre team og samtidig øker etterspørselen fra søkere. Teamet ser behovet for å ta opp repeterende spørsmål som ofte er tidkrevende.

Implementeringen av chatboten var ikke bare designet for å spare ressurser, men også for å fremme brukertilfredshet. Målgruppen inkluderer først og fremst digitale innfødte mellom 20 og 30 år som forventer interkulturell kontekst og flerspråklighet. Høyt Kauz.ai Chatboten oppfyller avgjørende kriterier, spesielt takket være en avansert NLU-motor, for å avlaste ansatte og gjøre det mulig å behandle henvendelser i sanntid.

Fordeler og fremtidsutsikter

Ulmas vellykkede pilotfase har allerede ført til at prosjektet har blitt presentert på ulike konferanser landsdekkende og internasjonalt. I tillegg er det økende interesse fra andre akademiske internasjonale kontorer og ideelle organisasjoner som ønsker å forstå denne pionerrollen og kanskje ta den selv. Ulm University posisjonerer seg ikke bare som en innovatør innen høyere utdanning, men også som en strategisk partner i det internasjonale utdanningslandskapet.

En mer omfattende titt på virkningen av kunstig intelligens i høyere utdanning viser at teknologier som AI chatbots ikke bare kan øke effektiviteten, men også forbedre læringsopplevelsen gjennom personlige og fleksible tilbud die-hochschullehre.de. Med dette prosjektet setter Ulm University en ny standard som også kan tjene som modell for andre institusjoner.