Universidade de Ulm: chatbot de IA inovador revoluciona o contato com os alunos!

Universidade de Ulm: chatbot de IA inovador revoluciona o contato com os alunos!

A Universidade de Ulm foi a primeira universidade na Alemanha a introduzir um chatbot inovador, denominado “Ulma”, que se baseia num Large Language Model (LLM). Este ajudante digital foi projetado no formato de uma coruja com chapéu de solteiro e tem como objetivo melhorar significativamente a comunicação com os alunos, tanto local quanto internacionalmente. Ulma foi desenvolvido em cooperação com Kauz.ai e KnowSo e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender solicitações em 30 idiomas diferentes. Entrar em contato conosco é fácil: basta clicar no símbolo da coruja no site www.uni-ulm.de/io/ direciona os usuários diretamente para o chatbot.

Ulma combina respostas baseadas em regras com IA generativa para lidar com consultas ainda mais complexas. Usando o método Retrieval-Augmented Generation (RAG), o chatbot fornece informações verificadas e atualizadas. Torna-se o primeiro ponto de contato para futuros alunos, estudantes, pesquisadores e universidades parceiras quando se trata de temas como oferta de cursos, estadias no exterior, bolsas de estudo e vida estudantil. Além disso, a Ulma automatiza consultas de rotina, o que permite que a equipe do Escritório Internacional dedique mais tempo a consultas individuais.

Antecedentes e desenvolvimento do projeto

A ideia do chatbot surgiu em 2020, durante a pandemia corona, como parte de um projeto de financiamento do DAAD. Os líderes do projeto Daniela Englisch e Jens Ostermann-Heimig relatam que a Universidade de Ulm está assumindo um papel inovador com a Ulma, especialmente em tempos em que as tarefas administrativas estão aumentando devido a uma equipe menor e, ao mesmo tempo, a demanda dos candidatos está aumentando. A equipe vê a necessidade de abordar questões repetitivas que muitas vezes consomem tempo.

A implementação do chatbot não foi pensada apenas para poupar recursos, mas também para promover a satisfação dos utilizadores. O grupo-alvo inclui principalmente nativos digitais com idades entre os 20 e os 30 anos que esperam contexto intercultural e multilinguismo. Alto Kauz.ai O chatbot atende a critérios cruciais, especialmente graças a um mecanismo NLU avançado, para aliviar os funcionários e permitir que as consultas sejam processadas em tempo real.

Vantagens e perspectivas futuras

O sucesso da fase piloto do Ulma já levou à apresentação do projeto em diversas conferências nacionais e internacionais. Além disso, há um interesse crescente de outros escritórios académicos internacionais e organizações sem fins lucrativos que querem compreender este papel pioneiro e talvez assumi-lo eles próprios. A Universidade de Ulm posiciona-se não apenas como inovadora no ensino superior, mas também como parceira estratégica no cenário educacional internacional.

Uma análise mais abrangente do impacto da inteligência artificial no ensino superior mostra que tecnologias como os chatbots de IA podem não só aumentar a eficiência, mas também melhorar a experiência de aprendizagem através de ofertas personalizadas e flexíveis die-hochschullehre.de. Com este projeto, a Universidade de Ulm estabelece um novo padrão que também poderá servir de modelo para outras instituições.