Ulm University: Innovativ AI-chatbot revolutionerar studentkontakt!

Ulm University: Innovativ AI-chatbot revolutionerar studentkontakt!

Ulm University var det första universitetet i Tyskland som introducerade en innovativ chatbot, kallad "Ulma", som är baserad på en stor språkmodell (LLM). Denna digitala hjälpreda är designad i form av en uggla som bär en ungkarlhatt och är avsedd att avsevärt förbättra kommunikationen med studenter både lokalt och internationellt. Ulma utvecklades i samarbete med Kauz.ai och KnowSo och är tillgänglig 24/7 för att hantera förfrågningar på 30 olika språk. Det är enkelt att kontakta oss: klicka bara på ugglesymbolen på hemsidan www.uni-ulm.de/io/ hänvisar användare direkt till chatboten.

Ulma kombinerar regelbaserade svar med generativ AI för att hantera ännu mer komplexa frågor. Med hjälp av metoden Retrieval-Augmented Generation (RAG) tillhandahåller chatboten verifierad och uppdaterad information. Det blir den första kontaktpunkten för blivande studenter, studenter, forskare och partneruniversitet när det kommer till ämnen som kursutbud, utlandsvistelser, stipendier och studentliv. Dessutom automatiserar Ulma rutinförfrågningar, vilket gör att personalen på Internationella kontoret kan lägga mer tid på individuella konsultationer.

Bakgrund och utveckling av projektet

Idén till chatbot kom till 2020 under coronapandemin som en del av ett DAAD-finansieringsprojekt. Projektledarna Daniela Englisch och Jens Ostermann-Heimig rapporterar att Ulm University tar en banbrytande roll med Ulma, särskilt i tider då de administrativa uppgifterna ökar på grund av ett mindre team och samtidigt ökar efterfrågan från de sökande. Teamet ser behovet av att ta itu med repetitiva frågor som ofta är tidskrävande.

Implementeringen av chatboten var inte bara utformad för att spara resurser, utan också för att främja användarnöjdhet. Målgruppen omfattar främst digitala infödda mellan 20 och 30 år som förväntar sig interkulturell kontext och flerspråkighet. Högt Kauz.ai Chatboten uppfyller avgörande kriterier, särskilt tack vare en avancerad NLU-motor, för att avlasta anställda och möjliggöra att förfrågningar kan behandlas i realtid.

Fördelar och framtidsutsikter

Ulmas framgångsrika pilotfas har redan lett till att projektet presenterats på olika konferenser rikstäckande och internationellt. Dessutom finns ett växande intresse från andra akademiska internationella kontor och ideella organisationer som vill förstå denna pionjärroll och kanske ta på sig den själva. Ulm University positionerar sig inte bara som en innovatör inom högre utbildning, utan också som en strategisk partner i det internationella utbildningslandskapet.

En mer omfattande titt på effekterna av artificiell intelligens i högre utbildning visar att tekniker som AI-chatbots inte bara kan öka effektiviteten, utan också förbättra inlärningsupplevelsen genom personliga och flexibla erbjudanden die-hochschullehre.de. Med detta projekt sätter Ulm University en ny standard som även kan fungera som förebild för andra institutioner.