Чатботове като цифрова поддръжка: Открийте бъдещето на комуникацията!

Чатботове като цифрова поддръжка: Открийте бъдещето на комуникацията!

Използването на изкуствен интелект (AI) и особено чатботове в обществото нараства. Текущ подкаст, озаглавен „Креативност и изкуствен интелект“, епизод 61, представя вълнуващи прозрения за ролята на чатботовете в ежедневието на младите хора. Водещата Кристина Бодрожич-Бърнич разговаря с проф. д-р Сюзън Хинтердинг относно задълбочено проучване, проведено със 78 млади възрастни. Проучването идентифицира различни функции, които чатботовете изпълняват днес. Особено забележителни са техните роли като търпеливи помощници при изпълнението на задачи и като успокояващи „мама за да тръгвам“, което отразява забележителния емоционален компонент на дигиталното взаимодействие.

Проектът, в сътрудничество с Nicole Hanisch от Innersense и BSP Business & Law School, беше иницииран като част от Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, който подкрепя малки и средни компании в дигитализацията и използването на AI. Проучването има за цел да осигури вдъхновение за активно оформяне на културата на бъдещето, особено в семинари, финални доклади и работа по проекти по темите на ИИ, комуникацията и психологията.

Чатботовете в ежедневието

Чатботовете са програми, които симулират разговори с потребители. Според Pictibe, AI чатботовете позволяват лесно взаимодействие между онлайн канали и могат да бъдат интегрирани в уебсайтове, блогове и магазини на различни езици. Те помагат на потребителите да намерят продукти и да изберат услуги, като по този начин ускоряват процесите на поръчка. Най-голямата сила на чатботовете се крие в тяхната ефективност: те предоставят незабавни отговори на често задавани въпроси и поддържат резервации, което води до по-висока удовлетвореност на клиентите.

Различните типове чатботове варират от самостоятелни софтуерни решения, като GPT-4 на OpenAI, до инструменти, вградени директно в уебсайтове. Тези технологии използват сложни алгоритми за обработка на човешки език. Бъдещите разработки биха могли да подобрят интегрирането на AI chatbots в различни индустрии и да предоставят персонализиране, което значително обогатява потребителското изживяване.

Етични съображения

Германският съвет по етика проучи ефектите на дигиталните технологии и изкуствения интелект върху представата на човека за себе си, подчертавайки ключови понятия като интелигентност, разум и отговорност. Ключов въпрос е въпросът дали използването на AI разширява или намалява човешкото авторство. Тази дискусия е особено уместна, когато мислим за ролята на чатботовете и тяхното влияние върху човешките взаимодействия.

Анализът на социалните ефекти от дигиталното навлизане в нашата жизнена среда показва, че интегрирането на AI в области като медицина, образование и публична администрация е от голямо значение. Съветът по етика проучва примери за това как ИИ може да насърчи или застраши отговорното поведение, което не бива да се пренебрегва във все по-дигитализираното общество.

Подкастът и основното изследване не само предлагат представа за текущото използване на чатботове, но също така призовават за критичен размисъл върху бъдещето на нашите взаимодействия с изкуствени участници. Пълният подкаст епизод е на уебсайта на Mittelstand-Digital Zentrum тук за намиране.