Chatboti jako digitální podpora: Objevte budoucnost komunikace!

Chatboti jako digitální podpora: Objevte budoucnost komunikace!

Využití umělé inteligence (AI) a především chatbotů ve společnosti narůstá. Aktuální podcast s názvem „Creativity & AI“, epizoda 61, přináší vzrušující pohledy na roli chatbotů v každodenním životě mladých dospělých. Hostitelka Kristina Bodrožić-Brnić hovoří s Prof. Dr. Susan Hinterding o hloubkové studii provedené se 78 mladými dospělými. Studie identifikuje různé funkce, které dnes chatboti plní. Obzvláště pozoruhodná je jejich role trpělivých pomocníků při plnění úkolů a uklidňujících „maminek na cesty“, což odráží pozoruhodnou emocionální složku digitální interakce.

Projekt ve spolupráci s Nicole Hanisch z Innersense a BSP Business & Law School vznikl jako součást Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, které podporuje malé a střední firmy v digitalizaci a využívání AI. Studium si klade za cíl poskytovat inspiraci pro aktivní utváření kultury budoucnosti, zejména v seminářích, závěrečných pracích a projektových pracích na témata AI, komunikace a psychologie.

Chatboti v každodenním životě

Chatboti jsou programy, které simulují konverzace s uživateli. Podle Pictibe umožňují AI chatboty snadnou interakci napříč online kanály a lze je integrovat do webových stránek, blogů a obchodů v různých jazycích. Pomáhají uživatelům najít produkty a vybrat služby, čímž urychlují objednávkové procesy. Největší síla chatbotů spočívá v jejich efektivitě: poskytují okamžité odpovědi na často kladené otázky a podporují rezervace, což vede k vyšší spokojenosti zákazníků.

Různé typy chatbotů sahají od samostatných softwarových řešení, jako je OpenAI GPT-4, až po nástroje vložené přímo na webové stránky. Tyto technologie využívají ke zpracování lidského jazyka složité algoritmy. Budoucí vývoj by mohl zlepšit integraci AI chatbotů do různých odvětví a poskytnout přizpůsobení, které výrazně obohatí uživatelskou zkušenost.

Etické úvahy

Německá etická rada zkoumala dopady digitálních technologií a umělé inteligence na sebeobraz člověka a zdůraznila klíčové pojmy, jako je inteligence, rozum a odpovědnost. Klíčovou otázkou je otázka, zda použití umělé inteligence rozšiřuje nebo zmenšuje lidské autorství. Tato diskuse je zvláště důležitá, když přemýšlíme o roli chatbotů a jejich dopadu na lidské interakce.

Analýza sociálních dopadů digitálního pronikání do našeho životního prostředí ukazuje, že integrace umělé inteligence v oblastech, jako je lékařská péče, vzdělávání a veřejná správa, má velký význam. Etická rada zkoumá příklady toho, jak může umělá inteligence podporovat nebo ohrozit odpovědné chování, které by nemělo být ve stále digitalizované společnosti opomíjeno.

Podcast a základní výzkum nabízejí nejen pohled na současné používání chatbotů, ale také vyzývají ke kritické reflexi budoucnosti našich interakcí s umělými účastníky. Celá epizoda podcastu je na webu Mittelstand-Digital Zentrum zde najít.