Chatbots som digital support: Opdag fremtidens kommunikation!

Chatbots som digital support: Opdag fremtidens kommunikation!

Brugen af ​​kunstig intelligens (AI) og især chatbots i samfundet er stigende. En aktuel podcast med titlen "Kreativitet & AI", afsnit 61, præsenterer spændende indsigt i chatbots rolle i de unge voksnes hverdag. Vært Kristina Bodrožić-Brnić taler med prof. Dr. Susan Hinterding om en dybdegående undersøgelse udført med 78 unge voksne. Undersøgelsen identificerer forskellige funktioner, som chatbots udfører i dag. Særligt bemærkelsesværdige er deres roller som patienthjælpere til at udføre opgaver og som trøstende "mommy-to-go", hvilket afspejler en bemærkelsesværdig følelsesmæssig komponent i digital interaktion.

Projektet er i samarbejde med Nicole Hanisch fra Innersense og BSP Business & Law School igangsat som en del af Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, der støtter små og mellemstore virksomheder i digitalisering og brugen af ​​AI. Undersøgelsen har til formål at give inspiration til aktivt at forme fremtidens kultur, især i seminarer, afsluttende papirer og projektarbejde om emnerne AI, kommunikation og psykologi.

Chatbots i hverdagen

Chatbots er programmer, der simulerer samtaler med brugere. Ifølge Pictibe muliggør AI-chatbots nem interaktion på tværs af online-kanaler og kan integreres i hjemmesider, blogs og butikker på forskellige sprog. De hjælper brugerne med at finde produkter og vælge tjenester, og derved fremskynde bestillingsprocesserne. Den største styrke ved chatbots ligger i deres effektivitet: de giver øjeblikkelige svar på ofte stillede spørgsmål og supportbookinger, hvilket resulterer i højere kundetilfredshed.

De forskellige typer chatbots spænder fra selvstændige softwareløsninger, såsom OpenAIs GPT-4, til værktøjer indlejret direkte på websteder. Disse teknologier bruger komplekse algoritmer til at behandle menneskeligt sprog. Fremtidige udviklinger kan forbedre integrationen af ​​AI-chatbots i forskellige industrier og give tilpasning, der betydeligt beriger brugeroplevelsen.

Etiske overvejelser

Det tyske etiske råd har undersøgt virkningerne af digitale teknologier og kunstig intelligens på menneskets selvbillede og fremhævet nøglebegreber som intelligens, fornuft og ansvar. Et centralt spørgsmål er spørgsmålet om, hvorvidt brugen af ​​kunstig intelligens udvider eller formindsker det menneskelige forfatterskab. Denne diskussion er især relevant, når man tænker på chatbots rolle og deres indflydelse på menneskelige interaktioner.

Analysen af ​​de sociale effekter af den digitale indtrængning af vores livsmiljø viser, at integrationen af ​​AI på områder som lægehjælp, uddannelse og offentlig administration er af stor betydning. Det Etiske Råd undersøger eksempler på, hvordan AI kan fremme eller bringe ansvarlig adfærd i fare, hvilket ikke bør negligeres i et stadig mere digitaliseret samfund.

Podcasten og den underliggende forskning giver ikke kun et indblik i den nuværende brug af chatbots, men opfordrer også til kritisk refleksion over fremtiden for vores interaktioner med kunstige deltagere. Hele podcast-afsnittet er på Mittelstand-Digital Zentrums hjemmeside her at finde.