Chatbots ως ψηφιακή υποστήριξη: Ανακαλύψτε το μέλλον της επικοινωνίας!

Chatbots ως ψηφιακή υποστήριξη: Ανακαλύψτε το μέλλον της επικοινωνίας!

Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και ιδιαίτερα των chatbots στην κοινωνία αυξάνεται. Ένα τρέχον podcast με τίτλο «Creativity & AI», επεισόδιο 61, παρουσιάζει συναρπαστικές πληροφορίες για τον ρόλο των chatbots στην καθημερινή ζωή των νεαρών ενηλίκων. Η οικοδέσποινα Kristina Bodrožić-Brnić μιλάει με την καθ. Dr. Susan Hinterding για μια εις βάθος μελέτη που διεξήχθη με 78 νεαρούς ενήλικες. Η μελέτη προσδιορίζει διάφορες λειτουργίες που εκτελούν τα chatbots σήμερα. Ιδιαίτερα αξιοσημείωτοι είναι οι ρόλοι τους ως βοηθοί ασθενών στην ολοκλήρωση των καθηκόντων και ως παρηγορητική «μαμά που πάει», που αντανακλά ένα αξιοσημείωτο συναισθηματικό στοιχείο της ψηφιακής αλληλεπίδρασης.

Το έργο, σε συνεργασία με τη Nicole Hanisch από την Innersense και το BSP Business & Law School, ξεκίνησε ως μέρος του Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, το οποίο υποστηρίζει μικρές και μεσαίες εταιρείες στην ψηφιοποίηση και τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης. Η μελέτη στοχεύει να παράσχει έμπνευση για την ενεργή διαμόρφωση της κουλτούρας του μέλλοντος, ειδικά σε σεμινάρια, τελικές εργασίες και εργασίες σε έργα σχετικά με θέματα AI, επικοινωνία και ψυχολογία.

Chatbots στην καθημερινή ζωή

Τα chatbots είναι προγράμματα που προσομοιώνουν συνομιλίες με χρήστες. Σύμφωνα με τον Pictibe, τα chatbot AI επιτρέπουν την εύκολη αλληλεπίδραση μεταξύ των διαδικτυακών καναλιών και μπορούν να ενσωματωθούν σε ιστότοπους, ιστολόγια και καταστήματα σε διαφορετικές γλώσσες. Βοηθούν τους χρήστες να βρουν προϊόντα και να επιλέξουν υπηρεσίες, επιταχύνοντας έτσι τις διαδικασίες παραγγελιών. Η μεγαλύτερη δύναμη των chatbot έγκειται στην αποτελεσματικότητά τους: παρέχουν άμεσες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και υποστηρίζουν κρατήσεις, με αποτέλεσμα υψηλότερη ικανοποίηση πελατών.

Οι διαφορετικοί τύποι chatbot ποικίλλουν από αυτόνομες λύσεις λογισμικού, όπως το GPT-4 του OpenAI, έως εργαλεία που είναι ενσωματωμένα απευθείας σε ιστότοπους. Αυτές οι τεχνολογίες χρησιμοποιούν πολύπλοκους αλγόριθμους για την επεξεργασία της ανθρώπινης γλώσσας. Οι μελλοντικές εξελίξεις θα μπορούσαν να βελτιώσουν την ενσωμάτωση των chatbots AI σε διαφορετικούς κλάδους και να παρέχουν προσαρμογή που εμπλουτίζει σημαντικά την εμπειρία του χρήστη.

Ηθικές εκτιμήσεις

Το Γερμανικό Συμβούλιο Δεοντολογίας εξέτασε τις επιπτώσεις των ψηφιακών τεχνολογιών και της τεχνητής νοημοσύνης στην ανθρώπινη αυτοεικόνα, τονίζοντας βασικές έννοιες όπως η νοημοσύνη, η λογική και η ευθύνη. Ένα βασικό ζήτημα είναι το ερώτημα εάν η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης επεκτείνει ή μειώνει την ανθρώπινη συγγραφή. Αυτή η συζήτηση είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν σκεφτόμαστε τον ρόλο των chatbot και τον αντίκτυπό τους στις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις.

Η ανάλυση των κοινωνικών επιπτώσεων της ψηφιακής διείσδυσης στο περιβάλλον ζωής μας δείχνει ότι η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης σε τομείς όπως η ιατρική περίθαλψη, η εκπαίδευση και η δημόσια διοίκηση έχει μεγάλη σημασία. Το Συμβούλιο Δεοντολογίας εξετάζει παραδείγματα για το πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να προωθήσει ή να θέσει σε κίνδυνο την υπεύθυνη συμπεριφορά, η οποία δεν πρέπει να παραμελείται σε μια ολοένα και πιο ψηφιοποιημένη κοινωνία.

Το podcast και η υποκείμενη έρευνα όχι μόνο προσφέρουν μια εικόνα για την τρέχουσα χρήση των chatbot, αλλά απαιτούν επίσης κριτικό προβληματισμό σχετικά με το μέλλον των αλληλεπιδράσεών μας με τους τεχνητούς συμμετέχοντες. Το πλήρες επεισόδιο του podcast βρίσκεται στον ιστότοπο του Mittelstand-Digital Zentrum εδώ να βρεις.