Chatbots como soporte digital: ¡Descubre el futuro de la comunicación!

Chatbots como soporte digital: ¡Descubre el futuro de la comunicación!

El uso de la inteligencia artificial (IA) y especialmente de los chatbots en la sociedad está aumentando. Un podcast actual titulado “Creatividad e IA”, episodio 61, presenta ideas interesantes sobre el papel de los chatbots en la vida cotidiana de los adultos jóvenes. La presentadora Kristina Bodrožić-Brnić habla con la Prof. Dra. Susan Hinterding sobre un estudio en profundidad realizado con 78 adultos jóvenes. El estudio identifica varias funciones que realizan los chatbots en la actualidad. Particularmente dignos de mención son sus roles como ayudantes de pacientes para completar tareas y como reconfortantes “futuras mamás”, lo que refleja un notable componente emocional de la interacción digital.

El proyecto, en colaboración con Nicole Hanisch de Innersense y la BSP Business & Law School, se inició como parte del Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, que apoya a las pequeñas y medianas empresas en la digitalización y el uso de la IA. El estudio tiene como objetivo inspirar para dar forma activa a la cultura del futuro, especialmente en seminarios, trabajos finales y trabajos de proyectos sobre los temas de IA, comunicación y psicología.

Chatbots en la vida cotidiana

Los chatbots son programas que simulan conversaciones con los usuarios. Según Pictibe, los chatbots de IA permiten una fácil interacción a través de canales en línea y pueden integrarse en sitios web, blogs y tiendas en diferentes idiomas. Ayudan a los usuarios a encontrar productos y seleccionar servicios, acelerando así los procesos de pedido. La mayor fortaleza de los chatbots reside en su eficiencia: brindan respuestas instantáneas a preguntas frecuentes y respaldan las reservas, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.

Los diferentes tipos de chatbots van desde soluciones de software independientes, como GPT-4 de OpenAI, hasta herramientas integradas directamente en sitios web. Estas tecnologías utilizan algoritmos complejos para procesar el lenguaje humano. Los desarrollos futuros podrían mejorar la integración de los chatbots de IA en diferentes industrias y proporcionar una personalización que enriquezca significativamente la experiencia del usuario.

Consideraciones éticas

El Consejo de Ética Alemán ha examinado los efectos de las tecnologías digitales y la inteligencia artificial en la autoimagen humana, destacando conceptos clave como inteligencia, razón y responsabilidad. Una cuestión clave es la de si el uso de la IA amplía o disminuye la autoría humana. Esta discusión es particularmente relevante cuando se piensa en el papel de los chatbots y su impacto en las interacciones humanas.

El análisis de los efectos sociales de la penetración digital en nuestro entorno de vida muestra que la integración de la IA en áreas como la atención médica, la educación y la administración pública es de gran importancia. El Consejo de Ética está examinando ejemplos de cómo la IA puede promover o poner en peligro un comportamiento responsable, que no debe descuidarse en una sociedad cada vez más digitalizada.

El podcast y la investigación subyacente no sólo ofrecen una visión del uso actual de los chatbots, sino que también exigen una reflexión crítica sobre el futuro de nuestras interacciones con participantes artificiales. El episodio completo del podcast está en el sitio web de Mittelstand-Digital Zentrum aquí para encontrar.