Chatbotit digitaalisena tukena: Tutustu viestinnän tulevaisuuteen!

Chatbotit digitaalisena tukena: Tutustu viestinnän tulevaisuuteen!

Tekoälyn (AI) ja erityisesti chatbottien käyttö yhteiskunnassa lisääntyy. Nykyinen podcast nimeltä "Creativity & AI", jakso 61, tarjoaa jännittäviä näkemyksiä chatbottien roolista nuorten aikuisten jokapäiväisessä elämässä. Isäntä Kristina Bodrožić-Brnić puhuu professori tohtori Susan Hinterdingin kanssa perusteellisesta tutkimuksesta, joka tehtiin 78 nuoren aikuisen kanssa. Tutkimus tunnistaa erilaisia ​​toimintoja, joita chatbotit suorittavat nykyään. Erityisen huomionarvoisia ovat heidän roolinsa potilasauttajina tehtävien suorittamisessa ja lohduttavana "mummi-to-go" -apulaisena, mikä heijastaa digitaalisen vuorovaikutuksen merkittävää tunnekomponenttia.

Hanke käynnistettiin yhteistyössä Nicole Hanischin kanssa Innersensestä ja BSP Business & Law Schoolista osana Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskulturia, joka tukee pieniä ja keskisuuria yrityksiä digitalisoinnissa ja tekoälyn käytössä. Tutkimuksen tavoitteena on tarjota inspiraatiota tulevaisuuden kulttuurin aktiiviseen muokkaamiseen erityisesti seminaareissa, lopputyössä ja projektityössä tekoälyn, viestinnän ja psykologian aiheista.

Chatbotit jokapäiväisessä elämässä

Chatbotit ovat ohjelmia, jotka simuloivat keskusteluja käyttäjien kanssa. Pictiben mukaan AI-chatbotit mahdollistavat helpon vuorovaikutuksen verkkokanavien välillä, ja ne voidaan integroida verkkosivustoille, blogeihin ja kauppoihin eri kielillä. Ne auttavat käyttäjiä löytämään tuotteita ja valitsemaan palveluita, mikä nopeuttaa tilausprosesseja. Chatbottien suurin vahvuus on niiden tehokkuus: ne tarjoavat välittömiä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja tukevat varauksia, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Erityyppiset chatbotit vaihtelevat itsenäisistä ohjelmistoratkaisuista, kuten OpenAI:n GPT-4, suoraan verkkosivustoille upotettuihin työkaluihin. Nämä tekniikat käyttävät monimutkaisia ​​algoritmeja ihmisten kielen käsittelyyn. Tuleva kehitys voisi parantaa AI-chatbottien integrointia eri toimialoille ja tarjota räätälöintiä, joka rikastaa merkittävästi käyttökokemusta.

Eettiset näkökohdat

Saksan eettinen neuvosto on tutkinut digitaalisten teknologioiden ja tekoälyn vaikutuksia ihmisen minäkuvaan nostaen esiin keskeisiä käsitteitä, kuten älykkyys, järki ja vastuu. Keskeinen kysymys on kysymys siitä, laajentaako vai vähentääkö tekoälyn käyttö ihmisen tekijää. Tämä keskustelu on erityisen tärkeä, kun pohditaan chatbottien roolia ja niiden vaikutusta ihmisten väliseen vuorovaikutukseen.

Elinympäristömme digitaalisen leviämisen sosiaalisten vaikutusten analysointi osoittaa, että tekoälyn integroiminen esimerkiksi sairaanhoidon, koulutuksen ja julkishallinnon aloille on erittäin tärkeää. Eettinen neuvosto tutkii esimerkkejä siitä, miten tekoäly voi edistää tai vaarantaa vastuullista käyttäytymistä, jota ei pidä laiminlyödä yhä digitalisoituvassa yhteiskunnassa.

Podcast ja taustalla oleva tutkimus eivät ainoastaan ​​tarjoa käsitystä chatbottien nykyisestä käytöstä, vaan vaativat myös kriittistä pohdintaa tulevaisuudestamme vuorovaikutuksessa keinotekoisten osallistujien kanssa. Koko podcast-jakso on Mittelstand-Digital Zentrum -verkkosivustolla tässä löytää.