Les chatbots comme support numérique : Découvrez le futur de la communication !

Les chatbots comme support numérique : Découvrez le futur de la communication !

L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) et notamment des chatbots dans la société est en augmentation. Un podcast actuel intitulé « Créativité et IA », épisode 61, présente des informations passionnantes sur le rôle des chatbots dans la vie quotidienne des jeunes adultes. L'animatrice Kristina Bodrožić-Brnić s'entretient avec le professeur Susan Hinterding sur une étude approfondie menée auprès de 78 jeunes adultes. L’étude identifie diverses fonctions que les chatbots remplissent aujourd’hui. Il convient particulièrement de noter leur rôle d’aide aux patients dans l’accomplissement des tâches et de « maman à emporter » réconfortante, ce qui reflète une composante émotionnelle remarquable de l’interaction numérique.

Le projet, en collaboration avec Nicole Hanisch d'Innersense et la BSP Business & Law School, a été lancé dans le cadre du Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, qui soutient les petites et moyennes entreprises dans la numérisation et l'utilisation de l'IA. L'étude vise à fournir une source d'inspiration pour façonner activement la culture du futur, en particulier dans le cadre de séminaires, d'articles finaux et de projets sur les thèmes de l'IA, de la communication et de la psychologie.

Les chatbots au quotidien

Les chatbots sont des programmes qui simulent des conversations avec les utilisateurs. Selon Pictibe, les chatbots IA permettent une interaction facile sur les canaux en ligne et peuvent être intégrés à des sites Web, des blogs et des boutiques dans différentes langues. Ils aident les utilisateurs à trouver des produits et à sélectionner des services, accélérant ainsi les processus de commande. La plus grande force des chatbots réside dans leur efficacité : ils fournissent des réponses instantanées aux questions fréquemment posées et prennent en charge les réservations, ce qui entraîne une plus grande satisfaction client.

Les différents types de chatbots vont des solutions logicielles autonomes, telles que GPT-4 d'OpenAI, aux outils intégrés directement sur les sites Web. Ces technologies utilisent des algorithmes complexes pour traiter le langage humain. Les développements futurs pourraient améliorer l’intégration des chatbots IA dans différents secteurs et offrir une personnalisation qui enrichit considérablement l’expérience utilisateur.

Considérations éthiques

Le Conseil d'éthique allemand a examiné les effets des technologies numériques et de l'intelligence artificielle sur l'image de soi humaine, en mettant en avant des concepts clés tels que l'intelligence, la raison et la responsabilité. Une question clé est de savoir si l’utilisation de l’IA élargit ou diminue la paternité humaine. Cette discussion est particulièrement pertinente lorsqu’on réfléchit au rôle des chatbots et à leur influence sur les interactions humaines.

L'analyse des effets sociaux de la pénétration numérique de notre environnement de vie montre que l'intégration de l'IA dans des domaines tels que les soins médicaux, l'éducation et l'administration publique revêt une grande importance. Le Conseil d’éthique examine des exemples de la manière dont l’IA peut promouvoir ou compromettre un comportement responsable, qui ne doit pas être négligé dans une société de plus en plus numérisée.

Le podcast et les recherches sous-jacentes offrent non seulement un aperçu de l’utilisation actuelle des chatbots, mais appellent également à une réflexion critique sur l’avenir de nos interactions avec les participants artificiels. L'épisode complet du podcast est sur le site du Mittelstand-Digital Zentrum ici à trouver.