Chatbotovi kao digitalna podrška: Otkrijte budućnost komunikacije!

Chatbotovi kao digitalna podrška: Otkrijte budućnost komunikacije!

Korištenje umjetne inteligencije (AI), a posebno chatbota u društvu je u porastu. Aktualni podcast pod naslovom "Kreativnost i umjetna inteligencija", epizoda 61, predstavlja uzbudljive uvide u ulogu chatbota u svakodnevnom životu mladih odraslih. Voditeljica Kristina Bodrožić-Brnić razgovara s prof. dr. Susan Hinterding o dubinskom istraživanju provedenom na 78 mladih odraslih osoba. Studija identificira različite funkcije koje chatbotovi danas obavljaju. Osobito su vrijedne pažnje njihove uloge strpljivih pomagača u izvršavanju zadataka i utjehe "mame za poći", što odražava izuzetnu emocionalnu komponentu digitalne interakcije.

Projekt, u suradnji s Nicole Hanisch iz Innersensea i BSP Business & Law School, pokrenut je u sklopu Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, koji podržava mala i srednja poduzeća u digitalizaciji i korištenju umjetne inteligencije. Studij ima za cilj pružiti inspiraciju za aktivno oblikovanje kulture budućnosti, posebice u seminarima, završnim radovima i projektima na teme umjetne inteligencije, komunikacije i psihologije.

Chatbotovi u svakodnevnom životu

Chatbotovi su programi koji simuliraju razgovore s korisnicima. Prema Pictibeu, AI chatbotovi omogućuju jednostavnu interakciju preko online kanala i mogu se integrirati u web stranice, blogove i trgovine na različitim jezicima. Pomažu korisnicima u pronalaženju proizvoda i odabiru usluga, čime se ubrzavaju procesi naručivanja. Najveća snaga chatbota leži u njihovoj učinkovitosti: daju trenutne odgovore na često postavljana pitanja i podržavaju rezervacije, što rezultira većim zadovoljstvom korisnika.

Različite vrste chatbota kreću se od samostalnih softverskih rješenja, kao što je OpenAI GPT-4, do alata ugrađenih izravno na web stranice. Ove tehnologije koriste složene algoritme za obradu ljudskog jezika. Budući razvoj mogao bi poboljšati integraciju AI chatbota u različite industrije i pružiti prilagodbu koja značajno obogaćuje korisničko iskustvo.

Etička razmatranja

Njemačko vijeće za etiku ispitalo je učinke digitalnih tehnologija i umjetne inteligencije na ljudsku sliku o sebi, ističući ključne koncepte poput inteligencije, razuma i odgovornosti. Ključno pitanje je pitanje proširuje li upotreba umjetne inteligencije ili umanjuje ljudsko autorstvo. Ova je rasprava posebno relevantna kada se razmišlja o ulozi chatbota i njihovom utjecaju na ljudske interakcije.

Analiza društvenih učinaka digitalnog prodora u naše životno okruženje pokazuje da je integracija umjetne inteligencije u područjima poput medicinske skrbi, obrazovanja i javne uprave od velike važnosti. Vijeće za etiku ispituje primjere kako umjetna inteligencija može promovirati ili ugroziti odgovorno ponašanje, koje se ne smije zanemariti u sve digitaliziranijem društvu.

Podcast i temeljno istraživanje ne samo da nude uvid u trenutnu upotrebu chatbota, već također pozivaju na kritičko promišljanje o budućnosti naših interakcija s umjetnim sudionicima. Cijela epizoda podcasta nalazi se na web stranici Mittelstand-Digital Zentrum ovdje pronaći.