A chatbotok digitális támogatásként: Fedezze fel a kommunikáció jövőjét!

A chatbotok digitális támogatásként: Fedezze fel a kommunikáció jövőjét!

A mesterséges intelligencia (AI) és különösen a chatbotok használata egyre növekszik a társadalomban. A „Kreativitás és mesterséges intelligencia” című aktuális podcast, 61. epizód izgalmas betekintést nyújt a chatbotok szerepébe a fiatal felnőttek mindennapi életében. Kristina Bodrožić-Brnić műsorvezető Prof. Dr. Susan Hinterdinggel beszélget egy 78 fiatal felnőtt bevonásával végzett mélyreható tanulmányról. A tanulmány különböző funkciókat azonosít, amelyeket a chatbotok manapság látnak el. Különösen figyelemreméltó a feladatok elvégzésében betöltött türelmes segítőként és vigasztaló „elinduló anyuként” betöltött szerepük, ami a digitális interakció figyelemre méltó érzelmi összetevőjét tükrözi.

A projekt Nicole Hanisch-el az Innersense-től és a BSP Business & Law School-tól együttműködésben a Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur részeként indult, amely a kis- és középvállalkozásokat támogatja a digitalizálásban és az AI használatában. A tanulmány célja, hogy inspirációt nyújtson a jövő kultúrájának aktív alakításához, különösen szemináriumok, záródolgozatok és projektmunka során a mesterséges intelligencia, a kommunikáció és a pszichológia témakörében.

Chatbotok a mindennapi életben

A chatbotok olyan programok, amelyek szimulálják a felhasználókkal folytatott beszélgetéseket. A Pictibe szerint az AI chatbotok egyszerű interakciót tesznek lehetővé az online csatornákon keresztül, és különféle nyelveken integrálhatók webhelyekbe, blogokba és üzletekbe. Segítik a felhasználókat a termékek megtalálásában és a szolgáltatások kiválasztásában, ezáltal felgyorsítva a rendelési folyamatokat. A chatbotok legnagyobb erőssége a hatékonyságukban rejlik: azonnali válaszokat adnak a gyakran ismételt kérdésekre, és támogatják a foglalásokat, ami magasabb ügyfél-elégedettséget eredményez.

A chatbotok különböző típusai az önálló szoftvermegoldásoktól, például az OpenAI GPT-4-től a közvetlenül a webhelyekbe ágyazott eszközökig terjednek. Ezek a technológiák összetett algoritmusokat használnak az emberi nyelv feldolgozására. A jövőbeli fejlesztések javíthatják az AI chatbotok integrálását a különböző iparágakban, és olyan testreszabást biztosíthatnak, amely jelentősen gazdagítja a felhasználói élményt.

Etikai megfontolások

A Német Etikai Tanács megvizsgálta a digitális technológiák és a mesterséges intelligencia emberi énképre gyakorolt ​​hatását, kiemelve az olyan kulcsfogalmakat, mint az intelligencia, az értelem és a felelősség. Kulcskérdés az a kérdés, hogy a mesterséges intelligencia használata kiterjeszti-e vagy csökkenti-e az emberi szerzőséget. Ez a vita különösen fontos, ha a chatbotok szerepéről és az emberi interakciókra gyakorolt ​​hatásáról gondolkodunk.

Élőkörnyezetünk digitális elterjedésének társadalmi hatásainak elemzése azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia integrálása olyan területeken, mint az orvosi ellátás, az oktatás és a közigazgatás nagy jelentőséggel bír. Az Etikai Tanács példákat vizsgál arra vonatkozóan, hogy a mesterséges intelligencia hogyan segítheti elő vagy veszélyeztetheti a felelősségteljes magatartást, amit nem szabad elhanyagolni az egyre inkább digitalizálódó társadalomban.

A podcast és az alapjául szolgáló kutatás nemcsak a chatbotok jelenlegi használatába nyújt betekintést, hanem a mesterséges résztvevőkkel való interakciónk jövőjének kritikus átgondolására is felhív. A teljes podcast epizód megtalálható a Mittelstand-Digital Zentrum honlapján itt megtalálni.