Chatbot come supporto digitale: scopri il futuro della comunicazione!

Chatbot come supporto digitale: scopri il futuro della comunicazione!

L’uso dell’intelligenza artificiale (AI) e soprattutto dei chatbot nella società è in aumento. Un podcast attuale intitolato “Creatività e intelligenza artificiale”, episodio 61, presenta approfondimenti interessanti sul ruolo dei chatbot nella vita quotidiana dei giovani adulti. La presentatrice Kristina Bodrožić-Brnić parla con la Prof. Dott.ssa Susan Hinterding di uno studio approfondito condotto su 78 giovani adulti. Lo studio identifica diverse funzioni svolte oggi dai chatbot. Particolarmente degni di nota sono il loro ruolo di pazienti aiutanti nel portare a termine i compiti e di confortante “mamma che va via”, che riflette una notevole componente emotiva dell’interazione digitale.

Il progetto, in collaborazione con Nicole Hanisch dell'Innersense e della BSP Business & Law School, è stato avviato nell'ambito del Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, che sostiene le piccole e medie imprese nella digitalizzazione e nell'uso dell'intelligenza artificiale. Lo studio mira a fornire ispirazione per plasmare attivamente la cultura del futuro, in particolare attraverso seminari, documenti finali e lavori di progetto sui temi dell'intelligenza artificiale, della comunicazione e della psicologia.

I chatbot nella vita di tutti i giorni

I chatbot sono programmi che simulano le conversazioni con gli utenti. Secondo Pictibe, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale consentono una facile interazione attraverso i canali online e possono essere integrati in siti Web, blog e negozi in diverse lingue. Aiutano gli utenti a trovare prodotti e selezionare servizi, accelerando così i processi di ordinazione. Il punto di forza dei chatbot risiede nella loro efficienza: forniscono risposte immediate alle domande più frequenti e supportano le prenotazioni, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente.

I diversi tipi di chatbot vanno da soluzioni software autonome, come GPT-4 di OpenAI, a strumenti incorporati direttamente nei siti web. Queste tecnologie utilizzano algoritmi complessi per elaborare il linguaggio umano. Gli sviluppi futuri potrebbero migliorare l’integrazione dei chatbot AI in diversi settori e fornire una personalizzazione che arricchisca significativamente l’esperienza dell’utente.

Considerazioni etiche

Il Consiglio etico tedesco ha esaminato gli effetti delle tecnologie digitali e dell’intelligenza artificiale sull’immagine di sé dell’uomo, evidenziando concetti chiave come intelligenza, ragione e responsabilità. Una questione chiave è se l’uso dell’intelligenza artificiale espande o diminuisce la paternità umana. Questa discussione è particolarmente rilevante se si pensa al ruolo dei chatbot e al loro impatto sulle interazioni umane.

L’analisi degli effetti sociali della penetrazione digitale nel nostro ambiente di vita mostra che l’integrazione dell’intelligenza artificiale in settori quali l’assistenza medica, l’istruzione e la pubblica amministrazione è di grande importanza. Il Consiglio di etica esamina esempi di come l’intelligenza artificiale possa promuovere o compromettere comportamenti responsabili, che non dovrebbero essere trascurati in una società sempre più digitalizzata.

Il podcast e la ricerca sottostante non solo offrono uno spaccato dell’uso attuale dei chatbot, ma richiedono anche una riflessione critica sul futuro delle nostre interazioni con i partecipanti artificiali. L'episodio completo del podcast si trova sul sito web Mittelstand-Digital Zentrum Qui trovare.