Pokalbių robotai kaip skaitmeninis palaikymas: atraskite komunikacijos ateitį!

Pokalbių robotai kaip skaitmeninis palaikymas: atraskite komunikacijos ateitį!

Visuomenėje vis dažniau naudojamas dirbtinis intelektas (AI) ir ypač pokalbių robotai. Dabartinis podcast'as pavadinimu „Kūrybiškumas ir dirbtinis intelektas“, 61 serija, pateikia įdomių įžvalgų apie pokalbių robotų vaidmenį kasdieniame jaunų suaugusiųjų gyvenime. Vedėja Kristina Bodrožić-Brnić kalbasi su prof. dr. Susan Hinterding apie išsamų tyrimą, kurį atliko 78 jauni suaugusieji. Tyrimas nustato įvairias funkcijas, kurias šiandien atlieka pokalbių robotai. Ypač vertas dėmesio jų, kaip kantrios pagalbininkės atliekant užduotis, ir kaip paguodos „mamytės“, kuri atspindi nepaprastą emocinį skaitmeninės sąveikos komponentą, vaidmuo.

Projektas, bendradarbiaujant su Nicole Hanisch iš Innersense ir BSP Business & Law School, buvo inicijuotas kaip Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur dalis, kuri remia mažas ir vidutines įmones skaitmeninimo ir dirbtinio intelekto naudojimo srityje. Studija siekiama įkvėpti aktyviai formuoti ateities kultūrą, ypač seminaruose, baigiamuosiuose pranešimuose ir projektiniuose darbuose AI, komunikacijos ir psichologijos temomis.

Pokalbių robotai kasdieniame gyvenime

Pokalbių robotai yra programos, imituojančios pokalbius su vartotojais. „Pictibe“ teigimu, AI pokalbių robotai leidžia lengvai bendrauti internetiniais kanalais ir gali būti integruoti į svetaines, tinklaraščius ir parduotuves įvairiomis kalbomis. Jie padeda vartotojams rasti produktus ir pasirinkti paslaugas, taip pagreitinant užsakymo procesus. Didžiausia pokalbių robotų stiprybė yra jų efektyvumas: jie greitai pateikia atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir palaiko užsakymus, todėl klientai yra labiau patenkinti.

Įvairių tipų pokalbių robotai – nuo ​​atskirų programinės įrangos sprendimų, tokių kaip OpenAI GPT-4, iki įrankių, įterptų tiesiai į svetaines. Šios technologijos naudoja sudėtingus algoritmus žmogaus kalbai apdoroti. Būsimi pokyčiai galėtų pagerinti AI pokalbių robotų integravimą į skirtingas pramonės šakas ir pritaikyti pritaikymą, kuris žymiai praturtins vartotojo patirtį.

Etiniai sumetimai

Vokietijos etikos taryba išnagrinėjo skaitmeninių technologijų ir dirbtinio intelekto poveikį žmogaus įvaizdžiui, pabrėždama tokias pagrindines sąvokas kaip intelektas, protas ir atsakomybė. Pagrindinis klausimas yra klausimas, ar dirbtinio intelekto naudojimas išplečia ar sumažina žmogaus autorystę. Ši diskusija ypač aktuali galvojant apie pokalbių robotų vaidmenį ir jų įtaką žmonių sąveikai.

Skaitmeninės skverbties į mūsų gyvenamąją aplinką socialinių padarinių analizė rodo, kad dirbtinio intelekto integravimas tokiose srityse kaip medicinos priežiūra, švietimas ir viešasis administravimas yra labai svarbi. Etikos taryba nagrinėja pavyzdžius, kaip dirbtinis intelektas gali skatinti atsakingą elgesį arba kelti jam pavojų, o tai neturėtų būti ignoruojama vis labiau skaitmenizuotoje visuomenėje.

Podcast'as ir pagrindiniai tyrimai ne tik suteikia įžvalgos apie dabartinį pokalbių robotų naudojimą, bet ir ragina kritiškai apsvarstyti mūsų sąveikos su dirbtiniais dalyviais ateitį. Visas podcast epizodas yra Mittelstand-Digital Zentrum svetainėje čia rasti.