Chatbots als digitale ondersteuning: Ontdek de toekomst van communicatie!

Chatbots als digitale ondersteuning: Ontdek de toekomst van communicatie!

Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en vooral chatbots in de samenleving neemt toe. Een actuele podcast getiteld “Creativity & AI”, aflevering 61, presenteert spannende inzichten in de rol van chatbots in het dagelijks leven van jonge volwassenen. Gastvrouw Kristina Bodrožić-Brnić spreekt met prof. dr. Susan Hinterding over een diepgaand onderzoek onder 78 jongvolwassenen. Het onderzoek identificeert verschillende functies die chatbots vandaag de dag vervullen. Bijzonder opmerkelijk zijn hun rollen als patiëntenhelpers bij het voltooien van taken en als geruststellende ‘mommy-to-go’, die een opmerkelijke emotionele component van digitale interactie weerspiegelt.

Het project is, in samenwerking met Nicole Hanisch van Innersense en de BSP Business & Law School, geïnitieerd als onderdeel van het Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, dat kleine en middelgrote bedrijven ondersteunt bij de digitalisering en het gebruik van AI. Het onderzoek heeft tot doel inspiratie te bieden voor het actief vormgeven van de cultuur van de toekomst, vooral in seminars, eindpapers en projectwerk over de onderwerpen AI, communicatie en psychologie.

Chatbots in het dagelijks leven

Chatbots zijn programma’s die gesprekken met gebruikers simuleren. Volgens Pictibe maken AI-chatbots eenvoudige interactie via online kanalen mogelijk en kunnen ze in verschillende talen worden geïntegreerd in websites, blogs en winkels. Ze helpen gebruikers producten te vinden en diensten te selecteren, waardoor bestelprocessen worden versneld. De grootste kracht van chatbots ligt in hun efficiëntie: ze geven direct antwoord op veelgestelde vragen en ondersteunen boekingen, wat resulteert in een hogere klanttevredenheid.

De verschillende soorten chatbots variëren van standalone softwareoplossingen, zoals GPT-4 van OpenAI, tot tools die rechtstreeks op websites zijn ingebed. Deze technologieën maken gebruik van complexe algoritmen om menselijke taal te verwerken. Toekomstige ontwikkelingen kunnen de integratie van AI-chatbots in verschillende industrieën verbeteren en maatwerk bieden dat de gebruikerservaring aanzienlijk verrijkt.

Ethische overwegingen

De Duitse Ethische Raad heeft de effecten van digitale technologieën en kunstmatige intelligentie op het menselijke zelfbeeld onderzocht, waarbij sleutelconcepten als intelligentie, rede en verantwoordelijkheid worden benadrukt. Een belangrijk vraagstuk is de vraag of het gebruik van AI het menselijk auteurschap vergroot of verkleint. Deze discussie is vooral relevant als we nadenken over de rol van chatbots en hun invloed op menselijke interacties.

Uit de analyse van de maatschappelijke effecten van de digitale penetratie van onze leefomgeving blijkt dat de integratie van AI op terreinen als de medische zorg, het onderwijs en het openbaar bestuur van groot belang is. De Ethische Raad onderzoekt voorbeelden van hoe AI verantwoordelijk gedrag kan bevorderen of in gevaar kan brengen, wat niet mag worden verwaarloosd in een steeds meer gedigitaliseerde samenleving.

De podcast en het onderliggende onderzoek bieden niet alleen inzicht in het huidige gebruik van chatbots, maar roepen ook op tot kritische reflectie op de toekomst van onze interacties met kunstmatige deelnemers. De volledige podcastaflevering staat op de Mittelstand-Digital Zentrum-website hier vinden.