Chatbots som digital støtte: Oppdag fremtidens kommunikasjon!

Chatbots som digital støtte: Oppdag fremtidens kommunikasjon!

Bruken av kunstig intelligens (AI) og spesielt chatbots i samfunnet øker. En aktuell podcast med tittelen "Creativity & AI", episode 61, presenterer spennende innsikt i rollen til chatbots i hverdagen til unge voksne. Vert Kristina Bodrožić-Brnić snakker med prof. Dr. Susan Hinterding om en dybdestudie utført med 78 unge voksne. Studien identifiserer ulike funksjoner som chatbots utfører i dag. Spesielt bemerkelsesverdige er rollene deres som pasienthjelpere i å fullføre oppgaver og som trøstende "mommy-to-go", som gjenspeiler en bemerkelsesverdig emosjonell komponent av digital interaksjon.

Prosjektet, i samarbeid med Nicole Hanisch fra Innersense og BSP Business & Law School, ble initiert som en del av Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, som støtter små og mellomstore bedrifter innen digitalisering og bruk av AI. Studiet har som mål å gi inspirasjon til aktivt å forme fremtidens kultur, spesielt i seminarer, sluttoppgaver og prosjektarbeid om temaene AI, kommunikasjon og psykologi.

Chatbots i hverdagen

Chatbots er programmer som simulerer samtaler med brukere. Ifølge Pictibe muliggjør AI-chatbots enkel interaksjon på tvers av nettkanaler og kan integreres i nettsider, blogger og butikker på forskjellige språk. De hjelper brukere med å finne produkter og velge tjenester, og på den måten øke hastigheten på bestillingsprosessene. Den største styrken til chatbots ligger i effektiviteten: de gir umiddelbare svar på vanlige spørsmål og støttebestillinger, noe som resulterer i høyere kundetilfredshet.

De ulike typene chatbots spenner fra frittstående programvareløsninger, som OpenAIs GPT-4, til verktøy som er innebygd direkte på nettsider. Disse teknologiene bruker komplekse algoritmer for å behandle menneskelig språk. Fremtidig utvikling kan forbedre integreringen av AI-chatbots i forskjellige bransjer og gi tilpasning som betydelig beriker brukeropplevelsen.

Etiske hensyn

Det tyske etiske rådet har undersøkt effekten av digitale teknologier og kunstig intelligens på menneskelig selvbilde, og fremhevet nøkkelbegreper som intelligens, fornuft og ansvar. Et sentralt spørsmål er spørsmålet om bruken av AI utvider eller reduserer menneskelig forfatterskap. Denne diskusjonen er spesielt relevant når man tenker på rollen til chatboter og deres innflytelse på menneskelig interaksjon.

Analysen av de sosiale effektene av den digitale penetrasjonen av vårt livsmiljø viser at integrering av AI på områder som medisinsk behandling, utdanning og offentlig administrasjon er av stor betydning. Etikkrådet undersøker eksempler på hvordan AI kan fremme eller sette ansvarlig atferd i fare, noe som ikke bør neglisjeres i et stadig mer digitalisert samfunn.

Podcasten og den underliggende forskningen gir ikke bare et innblikk i dagens bruk av chatbots, men krever også kritisk refleksjon over fremtiden for vår interaksjon med kunstige deltakere. Hele podcast-episoden er på nettstedet Mittelstand-Digital Zentrum her å finne.