Chatbots como suporte digital: Descubra o futuro da comunicação!

Chatbots como suporte digital: Descubra o futuro da comunicação!

O uso de inteligência artificial (IA) e principalmente de chatbots na sociedade está aumentando. Um podcast atual intitulado “Creativity & AI”, episódio 61, apresenta insights interessantes sobre o papel dos chatbots na vida cotidiana dos jovens adultos. A anfitriã Kristina Bodrožić-Brnić fala com a Prof. Susan Hinterding sobre um estudo aprofundado realizado com 78 jovens adultos. O estudo identifica diversas funções que os chatbots desempenham hoje. Particularmente dignos de nota são os seus papéis como ajudantes dos pacientes na conclusão de tarefas e como reconfortantes “mamães que vão”, o que reflete um notável componente emocional da interação digital.

O projeto, em colaboração com Nicole Hanisch da Innersense e da BSP Business & Law School, foi iniciado como parte do Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, que apoia pequenas e médias empresas na digitalização e no uso de IA. O estudo visa fornecer inspiração para moldar ativamente a cultura do futuro, especialmente em seminários, trabalhos finais e trabalhos de projeto sobre temas de IA, comunicação e psicologia.

Chatbots na vida cotidiana

Chatbots são programas que simulam conversas com usuários. De acordo com Pictibe, os chatbots de IA permitem uma fácil interação através de canais online e podem ser integrados em websites, blogs e lojas em diferentes idiomas. Eles ajudam os usuários a encontrar produtos e selecionar serviços, acelerando assim os processos de pedidos. A maior força dos chatbots reside na sua eficiência: eles fornecem respostas instantâneas às perguntas mais frequentes e apoiam reservas, resultando numa maior satisfação do cliente.

Os diferentes tipos de chatbots variam desde soluções de software independentes, como o GPT-4 da OpenAI, até ferramentas incorporadas diretamente em sites. Essas tecnologias usam algoritmos complexos para processar a linguagem humana. Desenvolvimentos futuros poderão melhorar a integração de chatbots de IA em diferentes setores e fornecer personalização que enriquece significativamente a experiência do usuário.

Considerações éticas

O Conselho de Ética Alemão examinou os efeitos das tecnologias digitais e da inteligência artificial na autoimagem humana, destacando conceitos-chave como inteligência, razão e responsabilidade. Uma questão fundamental é saber se o uso da IA ​​expande ou diminui a autoria humana. Esta discussão é particularmente relevante quando se pensa no papel dos chatbots e na sua influência nas interações humanas.

A análise dos efeitos sociais da penetração digital no nosso ambiente de vida mostra que a integração da IA ​​em áreas como os cuidados médicos, a educação e a administração pública é de grande importância. O Conselho de Ética está a analisar exemplos de como a IA pode promover ou comprometer um comportamento responsável, que não deve ser negligenciado numa sociedade cada vez mais digitalizada.

O podcast e a investigação subjacente não só oferecem uma visão sobre a utilização atual de chatbots, mas também apelam a uma reflexão crítica sobre o futuro das nossas interações com participantes artificiais. O episódio completo do podcast está no site Mittelstand-Digital Zentrum aqui encontrar.