Chatbots ca suport digital: Descoperiți viitorul comunicării!

Chatbots ca suport digital: Descoperiți viitorul comunicării!

Utilizarea inteligenței artificiale (AI) și în special a chatbot-urilor în societate este în creștere. Un podcast actual intitulat „Creativity & AI”, episodul 61, prezintă perspective interesante despre rolul chatbot-urilor în viața de zi cu zi a tinerilor adulți. Gazda Kristina Bodrožić-Brnić vorbește cu Prof. Dr. Susan Hinterding despre un studiu aprofundat realizat cu 78 de tineri adulți. Studiul identifică diverse funcții pe care le îndeplinesc chatboții în prezent. Deosebit de remarcabile sunt rolurile lor de ajutoare de pacienți în îndeplinirea sarcinilor și de reconfortant „mami de plecat”, ceea ce reflectă o componentă emoțională remarcabilă a interacțiunii digitale.

Proiectul, în colaborare cu Nicole Hanisch de la Innersense și BSP Business & Law School, a fost inițiat ca parte a Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, care sprijină companiile mici și mijlocii în digitalizarea și utilizarea AI. Studiul își propune să ofere inspirație pentru modelarea activă a culturii viitorului, în special în seminarii, lucrări finale și lucrări de proiect pe teme de AI, comunicare și psihologie.

Chatbot în viața de zi cu zi

Chatbot-urile sunt programe care simulează conversațiile cu utilizatorii. Potrivit Pictibe, chatboții AI permit o interacțiune ușoară pe canalele online și pot fi integrați în site-uri web, bloguri și magazine în diferite limbi. Acestea ajută utilizatorii să găsească produse și să selecteze servicii, accelerând astfel procesele de comandă. Cea mai mare putere a chatbot-urilor constă în eficiența lor: oferă răspunsuri instantanee la întrebările frecvente și sprijină rezervările, rezultând o satisfacție mai mare a clienților.

Diferitele tipuri de chatbot variază de la soluții software independente, cum ar fi GPT-4 de la OpenAI, până la instrumente încorporate direct pe site-uri web. Aceste tehnologii folosesc algoritmi complexi pentru a procesa limbajul uman. Evoluțiile viitoare ar putea îmbunătăți integrarea chatbot-urilor AI în diferite industrii și ar putea oferi personalizare care îmbogățește semnificativ experiența utilizatorului.

Considerații etice

Consiliul de Etică din Germania a examinat efectele tehnologiilor digitale și ale inteligenței artificiale asupra imaginii de sine umane, subliniind concepte cheie precum inteligența, rațiunea și responsabilitatea. O problemă cheie este întrebarea dacă utilizarea AI extinde sau diminuează autoritatea umană. Această discuție este deosebit de relevantă atunci când ne gândim la rolul chatbot-urilor și impactul lor asupra interacțiunilor umane.

Analiza efectelor sociale ale pătrunderii digitale în mediul nostru de viață arată că integrarea IA în domenii precum îngrijirea medicală, educația și administrația publică este de mare importanță. Consiliul de Etică examinează exemple despre cum AI poate promova sau pune în pericol un comportament responsabil, care nu ar trebui neglijat într-o societate din ce în ce mai digitalizată.

Podcastul și cercetarea care stau la baza nu oferă doar o perspectivă asupra utilizării actuale a chatbot-urilor, dar solicită și o reflecție critică asupra viitorului interacțiunilor noastre cu participanții artificiali. Episodul complet de podcast este pe site-ul Mittelstand-Digital Zentrum Aici a găsi.