Chatboti ako digitálna podpora: Objavte budúcnosť komunikácie!

Chatboti ako digitálna podpora: Objavte budúcnosť komunikácie!

Využívanie umelej inteligencie (AI) a najmä chatbotov v spoločnosti narastá. Aktuálny podcast s názvom „Creativity & AI“, epizóda 61, predstavuje vzrušujúce pohľady na úlohu chatbotov v každodennom živote mladých dospelých. Hostiteľka Kristina Bodrožić-Brnić hovorí s Prof. Dr. Susan Hinterding o hĺbkovej štúdii vykonanej so 78 mladými dospelými. Štúdia identifikuje rôzne funkcie, ktoré dnes chatboty vykonávajú. Zvlášť pozoruhodné sú ich úlohy ako trpezlivých pomocníkov pri plnení úloh a ako utešujúce „mamičky, ktoré idú“, čo odráža pozoruhodnú emocionálnu zložku digitálnej interakcie.

Projekt v spolupráci s Nicole Hanisch z Innersense a BSP Business & Law School vznikol ako súčasť Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, ktoré podporuje malé a stredné firmy v digitalizácii a využívaní AI. Štúdium má za cieľ poskytnúť inšpiráciu pre aktívne formovanie kultúry budúcnosti najmä na seminároch, záverečných prácach a projektových prácach na témy AI, komunikácia a psychológia.

Chatboti v každodennom živote

Chatboty sú programy, ktoré simulujú konverzáciu s používateľmi. Podľa Pictibe umožňujú chatboty AI jednoduchú interakciu naprieč online kanálmi a možno ich integrovať do webových stránok, blogov a obchodov v rôznych jazykoch. Pomáhajú používateľom nájsť produkty a vybrať služby, čím urýchľujú procesy objednávania. Najväčšia sila chatbotov spočíva v ich efektivite: poskytujú okamžité odpovede na často kladené otázky a podporné rezervácie, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov.

Rôzne typy chatbotov siahajú od samostatných softvérových riešení, ako je OpenAI GPT-4, až po nástroje vložené priamo na webové stránky. Tieto technológie využívajú na spracovanie ľudského jazyka zložité algoritmy. Budúci vývoj by mohol zlepšiť integráciu AI chatbotov do rôznych odvetví a poskytnúť prispôsobenie, ktoré výrazne obohatí používateľskú skúsenosť.

Etické úvahy

Nemecká etická rada skúmala vplyv digitálnych technológií a umelej inteligencie na sebaobraz človeka, pričom zdôraznila kľúčové pojmy ako inteligencia, rozum a zodpovednosť. Kľúčovou otázkou je otázka, či používanie AI rozširuje alebo zmenšuje ľudské autorstvo. Táto diskusia je obzvlášť dôležitá pri premýšľaní o úlohe chatbotov a ich vplyve na ľudské interakcie.

Analýza sociálnych účinkov digitálneho prenikania do nášho životného prostredia ukazuje, že integrácia AI v oblastiach, ako je lekárska starostlivosť, vzdelávanie a verejná správa, má veľký význam. Etická rada skúma príklady toho, ako môže AI podporovať alebo ohrozovať zodpovedné správanie, ktoré by sa v čoraz digitalizovanejšej spoločnosti nemalo zanedbávať.

Podcast a základný výskum ponúkajú nielen pohľad na súčasné používanie chatbotov, ale vyžadujú aj kritickú úvahu o budúcnosti našich interakcií s umelými účastníkmi. Celá epizóda podcastu je na webovej stránke Mittelstand-Digital Zentrum tu nájsť.