Chatbots som digitalt stöd: Upptäck framtiden för kommunikation!

Chatbots som digitalt stöd: Upptäck framtiden för kommunikation!

Användningen av artificiell intelligens (AI) och särskilt chatbots i samhället ökar. En aktuell podcast med titeln "Kreativitet & AI", avsnitt 61, presenterar spännande insikter om chatbotarnas roll i unga vuxnas vardag. Programledaren Kristina Bodrožić-Brnić pratar med Prof. Dr. Susan Hinterding om en djupgående studie utförd med 78 unga vuxna. Studien identifierar olika funktioner som chatbots utför idag. Särskilt anmärkningsvärda är deras roller som patienthjälpare i att slutföra uppgifter och som tröstande "mommy-to-go", vilket återspeglar en anmärkningsvärd känslomässig komponent i digital interaktion.

Projektet, i samarbete med Nicole Hanisch från Innersense och BSP Business & Law School, initierades som en del av Mittelstand-Digital Zentrum Zukunftskultur, som stödjer små och medelstora företag inom digitalisering och användning av AI. Studien syftar till att ge inspiration för att aktivt forma framtidens kultur, framför allt i seminarier, slutarbeten och projektarbete inom ämnena AI, kommunikation och psykologi.

Chatbots i vardagen

Chatbots är program som simulerar konversationer med användare. Enligt Pictibe möjliggör AI-chatbots enkel interaktion över onlinekanaler och kan integreras i webbplatser, bloggar och butiker på olika språk. De hjälper användare att hitta produkter och välja tjänster, vilket påskyndar beställningsprocesserna. Den största styrkan med chatbots ligger i deras effektivitet: de ger omedelbara svar på vanliga frågor och supportbokningar, vilket resulterar i högre kundnöjdhet.

De olika typerna av chatbots sträcker sig från fristående mjukvarulösningar, som OpenAI:s GPT-4, till verktyg som är inbäddade direkt på webbplatser. Dessa tekniker använder komplexa algoritmer för att bearbeta mänskligt språk. Framtida utveckling kan förbättra integrationen av AI-chatbots i olika branscher och ge anpassning som avsevärt berikar användarupplevelsen.

Etiska överväganden

Det tyska etiska rådet har undersökt effekterna av digital teknik och artificiell intelligens på människans självbild och lyft fram nyckelbegrepp som intelligens, förnuft och ansvar. En nyckelfråga är frågan om huruvida användningen av AI utökar eller minskar mänskligt författarskap. Denna diskussion är särskilt relevant när man tänker på chatbotarnas roll och deras inflytande på mänsklig interaktion.

Analysen av de sociala effekterna av den digitala penetrationen av vår livsmiljö visar att integrationen av AI inom områden som sjukvård, utbildning och offentlig förvaltning är av stor betydelse. Etikrådet undersöker exempel på hur AI kan främja eller äventyra ansvarsfullt beteende, vilket inte bör försummas i ett allt mer digitaliserat samhälle.

Podcasten och den underliggande forskningen ger inte bara en inblick i den nuvarande användningen av chatbots, utan uppmanar också till kritisk reflektion över framtiden för vår interaktion med artificiella deltagare. Hela podcastavsnittet finns på Mittelstand-Digital Zentrums webbplats här att hitta.