Angsten veroorzaakt door digitalisering: nieuw AI-aanbod zou moeten helpen!

Angsten veroorzaakt door digitalisering: nieuw AI-aanbod zou moeten helpen!

Digitalisering geeft steeds meer vorm aan het dagelijks leven en veroorzaakt zowel vooruitgang als onzekerheid. Uit huidige onderzoeken blijkt dat veel mensen digitale transformatie overweldigend vinden. Als onderdeel van deze ontwikkeling hebben economen uit de Universiteit van Saarland heeft een revolutionaire stap gezet om het voor medewerkers gemakkelijker te maken om met veranderingen om te gaan.

De oplossing is een door AI aangedreven chatbot genaamd ‘Changebot’, wiens doel het is om angsten te verminderen en veranderingen begrijpelijker te maken. Projectleider Eric Grosse, junior hoogleraar digitale transformatie in operationeel management aan de Universiteit van Saarland, leidt het project, dat wordt uitgevoerd in het Centre for Digital Transformation (CeDiT) van de universiteit en een looptijd heeft van twaalf maanden. Het initiatief komt van Federaal Ministerie van Economische Zaken en Klimaatbescherming (BMWK) gepromoot.

De rol van de veranderbot

Als intelligente gesprekspartner is de Changebot bedoeld om medewerkers actief te ondersteunen bij veranderingsprocessen. Het maakt gebruik van moderne AI-technologie om tegemoet te komen aan de individuele behoeften van bedrijven en werknemers. De technische ontwikkeling van de Changebot wordt uitgevoerd door Delphi Kunstmatige Agents GmbH uit Düsseldorf, opgericht door Oliver Wüntsch.

Het bijzondere aan Changebot is dat bedrijven hun eigen procesdata kunnen opslaan in de kennisbank. De Changebot-test wordt uitgevoerd in echte bedrijfsomgevingen om de interactie met medewerkers te observeren. Tegelijkertijd zal de effectiviteit van de changebot in een empirisch onderzoek worden onderzocht. Geïnteresseerde bedrijven kunnen zich tot 30 maart aanmelden en ondersteuning krijgen door een e-mail te sturen naar Michael Bauer.

Angst voor digitale verandering

De angst van werknemers om vervangen te worden door technologie staat niet op zichzelf. Volgens een recente studie Veel mensen voelen zich overweldigd door de digitalisering en de daarmee gepaard gaande effecten. Uit de D21 Digitale Index blijkt dat 76 procent van de werkende bevolking ervan overtuigd is dat veranderingen in 2035 zullen leiden tot het verdwijnen van bepaalde activiteiten of beroepen.

Toch gelooft slechts 23 procent dat dit rechtstreeks van invloed kan zijn op hun eigen baan. Interessant is dat 43 procent van de werkende mensen vindt dat bedrijven de plicht hebben om hun werknemers specifiek voor te bereiden op digitale verandering. Ondanks deze eisen stagneert het aantal werkende mensen dat daadwerkelijk gebruik maakt van bijscholingsmogelijkheden al jaren op 18 procent.

De digitale kloof is ook zichtbaar via de gegevens verzameld door de D21 Digital Index. Hoewel de indexwaarde met één punt is gestegen tot 58 van de maximaal 100 punten, is slechts 54 procent van de ondervraagden van mening dat hun werkgevers voldoende maatregelen nemen om gelijke tred te houden met de veranderingen. Het belang van digitale geletterdheid wordt steeds duidelijker: slechts 28 procent gelooft dat scholen de noodzakelijke vaardigheden aanleren.

Ervaringen met kunstmatige intelligentie, vooral met chatbots als ChatGPT, hebben velen een beter inzicht gegeven in de mogelijkheden van digitalisering. Bijna 20 procent van de ondervraagden zei dat ze ChatGPT binnen de eerste zes maanden na de lancering gebruikten. 47 procent gebruikt ChatGPT om teksten te schrijven en 43 procent om informatie te verkrijgen.

Over het geheel genomen staan ​​bedrijven voor de uitdaging om rekening te houden met zowel de technische als de menselijke aspecten van digitale verandering. De Changebot van de Universiteit van Saarland zou in dit opzicht cruciale ondersteuning kunnen bieden om de acceptatie en het begrip van de veranderingen te bevorderen en tegelijkertijd werknemers centraal te stellen.