Saksbehandling i helsevesenet: veien til bedre pasientbehandling!

Saksbehandling i helsevesenet: veien til bedre pasientbehandling!

Et nytt kull innen saksbehandling startet 26. mars 2025, med 20 deltakere ledet av Frank Schuster. Dette ni-måneders programmet trener fagfolk i viktige aspekter ved pasientsentrert omsorg innen helse- og sosialomsorg. I følge DI Universitetet Målet med videreutdanningen er å forberede spesialister på tverrfaglig samarbeid og å styrke deres rolle som saksbehandler.

Som en del av opplæringen tilegner deltakerne seg kunnskap som spenner fra rådgivning, kommunikasjon og organisering til kvalitetssikring. Dette innholdet undervises både online og i ansikt-til-ansikt-moduler. Saksbehandling spiller en avgjørende rolle i å koordinere og optimalisere omsorgsprosesser og støtter pasienter og klienter gjennom ulike omsorgsnivåer.

Utfordringene i helsevesenet

Realiteten i helsevesenet er imidlertid kompleks. Ifølge en analyse er andelen pasienter som ikke trenger kompleks pleie rundt 70 %. Disse sakene er ofte standardiserte og mindre ressurskrevende. Derimot krever rundt 30 % av pasientene som er svært kostnadsintensive, multimorbide og kronisk syke rundt 80 % av pleiedagene. Disse personene går gjennom flere faser av helsevesenet og krever målrettet kontroll gjennom saksbehandling, som presentasjonen viser Slideserve viser.

Et sentralt problem er den såkalte svingdørseffekten, hvor gjentatte sykehusopphold krever konstant oppdatering av ettervernstrukturene. I tillegg henger ofte ikke helsesektorene tilstrekkelig sammen, noe som fører til dårlig åpenhet og koordinering og til slutt sløser med ressurser og øker kostnader.

Løsningen gjennom saksbehandling

Løsningen tilbyr effektiv saksbehandling, som bruker systematiserte kommunikasjonskanaler, som demonstrert i Cologne Case Management Model, for å optimalisere omsorgsprosessen gjennom målrettet organisering og koordinering av sektorene. Det viser seg at godt strukturert saksbehandling kan redusere friksjonstap og dermed øke kvaliteten på omsorgen. Dette fører ikke bare til økt effektivitet, men reduserer også kostnadene som påløper.

For å lykkes med å overvinne utfordringene i helsevesenet er støtte fra strategiske beslutningstakere nødvendig. Universiteter og utdanningsinstitusjoner spiller en sentral rolle i personal- og organisasjonsutvikling for å sikre ansvar og kvalitetssikring hos saksbehandlere.

Saksbehandling som er knyttet til fungerende systembehandling kan skape nødvendig sammenheng mellom pasientorientering og økonomiske aspekter.

Outlook og neste trinn

En saksbehandlingskvalitetssirkel vil finne sted 14. april 2025, som vil fungere som en utvekslings- og nettverksplattform for nyutdannede i det nye kullet. De neste DGCC-sertifiserte videreutdanningskursene innen saksbehandling er planlagt i slutten av 2025. Alle som er interessert kan registrere seg nå uten forpliktelser for å dra nytte av disse banebrytende tilnærmingene til helsetjenester.